최근 가전 유통전문점에서 근무하는 하이마트의 지점장들이 판매에 성공하는 비결을 공개해 눈길을 끌고 있다.
전자전문 유통업체인 하이마트(대표 선종구 http://www.e-himart.co.kr)가 전국 230개 지점의 지점장들을 대상으로 판매에 성공하는 비결을 조사, 발표한 자료에 따르면 흔히 고객의 비위만 잘 맞추면 된다는 인식과는 달리 고객에게 정보를 제공하거나 가려운 곳을 긁어주는 것을 판매활동의 시작으로 보고 있다는 것이다.
판매성공을 위한 10가지 비결은 △직접 만져보고 작동하게 하라 △상품에 대한 전문가가 되라 △고객이 대접받고 있다는 느낌을 갖게 하라 △살 사람인지 아닌지 먼저 판단하면 힘만 든다 △방문 고객과 인간적인 유대감을 가져라 △자신이 좋다고 생각하지 않으면 팔지 못한다 △고객의 질문에 또는 요구사항에 절대적인 부정은 없다 △단순한 상품내역을 설명하는 것이 아니라, 상품을 사용해서 고객이 얻을 수 있는 이점을 설명하라 △팔려고 하지말고 정보를 전달하는 입장에서 고객을 이끌어 가라 △여성을 위해 여성의 공간 마련과 여성의 시각에서 여성이 필요한 것이 무엇인가를 먼저 알고 섬세하게 접근하라 등이다.
<안수민기자 smahn@etnews.co.kr>