오는 2005년까지 기업의 사업 및 기술관리 전문 기술은 기업내 기술 포트폴리오의 거의 70%를 차지하게 될 것이다. 기술 및 제품 생산에 관한 전문 기능은 대부분 외부 시장에서 취득하게 될 것이다. 아웃소싱의 결정은 때로는 감정에 치우치거나 긴급성 때문에 모호해지든가 아니면 지난날의 전통으로 되돌아갈 가능성이 있다.
정보서비스 조직이 주변 업무의 우선 순위를 이해해야만 적절한 결정을 내릴 수 있다. 또한 그들이 어느 전문 기술에는 투자하고 다른 전문 기술은 제외시켜야 하는지를 판단할 수 있어야 한다. 기업의 미래에 대한 비전을 제시하지 못하는 최고정보책임자(CIO)와 IT경영진은 언제나 과거 방식의 결정을 따르려고 할 것이다. 그러한 미래 비전을 구상하는데 어느 것은 유지하고 어느 것은 다른 부서로 이양하고 또 어느 것은 탈락시켜야 하는지를 판단할 수 있게 하기 위해 다음 다섯 개의 자문 문항을 제시한다.
△질문 1=만일 이론적으로 모든 서비스의 아웃소싱이 가능하다면 어느 부문을 지원하고 사업을 추진해야 하는가.
·CIO는 기업의 능력과 그들이 유지 또는 강화해야 할 중요한 역할, 규범 및 전문 기능 등을 위해 정보 서비스 조직의 역할이 무엇인지를 지속적으로 규정해야 할 것이다. CIO는 사업분석, 사업통합, 데이터관리, 전략수립, 고객가치관리, 구조적 기획 등 사업의 성장을 지원하는 중요한 전문 부문을 추진하는 데 필요한 인원을 구성, 개발하는 데 힘을 기울여야 한다. 이러한 핵심 부문에 속하지 않는 역할, 전문기능, 지식은 아웃소싱하든가 제외시켜야 할 것이다.
·권유:기업의 성공적인 사업 추진에 필요한 5, 6개의 조직적 능력을 도출해 낼 필요가 있다. 순수 기술적인 기능들은 대부분 여기에 속하지 않을 것이다.
△질문 2=만일 기업이 정보시스템을 새로 시작한다면 어떠한 기능과 역할을 자체적으로 개발하지 않고 외부에서 조달할 것인가.
·수 백개의 점포를 갖고 있고 시장 점유율이 상당히 큰 특정 유통업체는 수 천명이나 되는 직원들의 봉급명세를 자동화하지 않고 있다가 그 업체의 정보시스템 부서가 봉급명세시스템을 자체적으로 디자인하고 개발할 것을 신중하게 검토했다. 이 유통업체는 왜 그러한 업무를 아웃소싱하지 않고 직접 개발하려고 했을까. 다행히도 이 유통업체는 예외적인 경우다. 자체적으로 정보 및 업무처리, 전문기술 등을 소화해오던 많은 기업체들이 이제는 그러한 운영 행태를 재고하고 있다.
·권유:정보시스템, 전문 기술, 역할 등을 재구축할 것을 결정하기 전에 이러한 것들을 아웃소싱할 것인지를 객관적이고 중립적인 입장에서 생각해 보아야 한다.
△질문 3=만일 기업이 IT서비스 제공 사업을 한다면 경쟁업체들이 그것을 이용할 것인가.
·최고 수준의 전문 기술을 갖춘 정보시스템 조직을 가질 필요가 있는 기업은 별로 없다. 최고 수준의 기술을 유지하려면 비용이 너무 많이 들고 경쟁적인 관리구조를 갖추기가 어렵다. 기업의 정보시스템 부서는 자사의 핵심 역량을 강화하는 데 초점을 맞춰야 효율적인 조직이라 할 수 있다. 그런 다음 인력, 지식, 자금 등을 이러한 부문에 투입하면서 필요없는 부문은 제외시켜야 한다. 역점을 두는 부문 없이 무분별하게 노력을 집중시키는 정보시스템 부서는 효율적인 조직이라고 할 수 없다.
·권유:정보시스템, 역할, 전문 기술 등에 에너지와 노력을 재집중하는 것이 바람직할 것이다.
△질문 4=만일 기업이 과중하게 아웃소싱에 의존한다면 그 기업의 사업 지식과 정보는 어떻게 될 것인가.
·유능하고 전문기술이 있는 직원이 퇴사하면 그 기업은 어느 정도 타격을 받는다. 그러나 그 타격은 기업이 자초하는 경우가 많다. 기업체들은 대개 긴요한 사업 지식, 정보, 인력 등을 확인, 관리하는 장치가 미흡하다. 또 기업체들은 외부 소싱이 때로는 자사의 사업 지식을 확대시키고 다른 기업과의 정보교류가 사업구상에 도움을 줄 수 있다는 사실을 인식하지 못하는 경우가 많다.
·권유:기업의 지식과 정보를 확인, 확보, 관리해야 한다. 모든 정보가 중요한 것은 아니므로 선별해야 한다. 효율적인 교육을 실시하고 지식을 공유하며 지식확보를 지원하는 인프라를 구축할 필요가 있다.
△질문 5=기업이 다양한 소싱의 인력을 관리하는 방법을 알고 있는가.
·다양한 소싱 인력을 관리하려면 전혀 새로운 관리 방식과 기법을 사용해야 한다. 내부 직원에 대해서는 정보시스템 책임자는 적절한 사람을 선정해 능력을 계발하고 합리적으로 대우해야 한다. 외부 소싱에 대해서는 공급업체와의 관계, 협상 및 계약 조건, 서비스 내용, 용역비 등을 확인해야 한다. 또한 다양한 소싱를 관리하는 데 필요한 행정 및 업무처리 절차를 정리해야 한다.
·권유:다양한 소싱 인력을 관리하려면 준비를 철저히 해야 한다. 여기에서는 지도력, 감정관리, 팀 조직력, 의사소통, 상호협력, 동기부여 등이 필요하다.
위의 질문에 대해 솔직하게 답변해야 기업의 강점과 약점을 밝힐 수 있다. 자체내 소싱을 할 것인지 아니면 외부 소싱을 이용할 것인지는 기업의 정보시스템 부서가 과거에 어떠한 일을 했느냐보다 앞으로 무엇이 필요한가에 따라서 결정해야 한다.