‘정보격차(디지털 디바이드)’를 해소하기 위한 다양한 지원대책이 등장하고 있는 가운데 웹 사이트에서 제공하는 음성서비스가 디지털 정보격차 해소의 유력한 수단으로 떠오르고 있다.
13일 관련 업계에 따르면 지방자치단체·대학·금융기관·인터넷기업 등이 텍스트 위주의 인터넷 서비스에서 벗어나 농어촌 주민과 장애인·노약자 등 대표적인 정보소외계층을 지원하기 위한 인터넷 음성서비스 제공 기관이나 기업의 수가 30곳을 넘어섰다.
지자체에서는 이미 강남구청·전북도청·부산시청이 올 중반부터 음성 솔루션을 통해 주요 소식이나 각종 안내를 서비스한 데 이어 최근에는 장애인·노약자 등도 불편없이 자신의 목소리로 사이버민원상담과 게시판·정책 제안·커뮤니티에 참여할 수 있도록 사이트를 전면 개편했다.
또 교통안전공단을 포함한 10여개의 중앙행정기관과 울산시청·성동구청·울진군청·각 시군구청이 음성 솔루션 도입을 위해 예산 확보를 마치는 등 구체적인 작업을 진행하고 있다.
음성 솔루션으로 대민서비스를 제공하고 있는 이들 지자체 웹사이트에서는 마우스를 원하는 메뉴에 올려놓기만 해도 메뉴 설명과 민원서비스를 자연스런 목소리로 안내받을 수 있다. 또 게시판 활용이 불편한 노약자와 장애인도 텍스트가 아닌 자신의 목소리로 게시물과 음성 메일을 보낼 수 있어 주민의 행정 참여 면에서 큰 효과를 올리고 있는 것으로 나타났다.
이밖에도 다음커뮤니케이션의 음성메일, LG증권의 음성증권시황, 연세대학교 음성대자보·커뮤니티, SK TTL의 회원이 직접 만드는 깔깔유머방, 의료 사이트 음성상담서비스 등 음성을 활용한 인터넷 서비스가 사회 각 분야로 급속히 확산돼 정보격차 해소용으로 활용되고 있다. 인터넷 음성 솔루션 전문업체 메세지베이아시아 신승화 사장은 “버퍼링 시간이나 별도의 매체 재생기 없이도 웹사이트에서 음성서비스를 구현할 수 있는 솔루션이 선보이면서 인터넷 음성서비스의 인기가 높아져 디지털 정보격차 해소에 실질적인 도움을 주고 있다”고 강조했다. <강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>
◆표:주요 사이트 음성서비스 현황
기관(기업)명 = 서비스 현황
강남구청 = 음성게시판, 음성메일, 음성민원상담. 각종 메뉴의 음성 소개
전북도청 = 도정소식이나 공지사항 음성 소개,음성게시판
부산시청 = 도정소식이나 공지사항 음성 소개,음성게시판
산업정보망 = 산업정보망 회원을 위한 음성웹메일 서비스
다음 = 음성메일 서비스
LG 증권 = 증권시황을 실시간으로 음성 서비스
한빛 증권 = 고객에게 상품이나 주요 소식을 음성으로 소개
서울 은행 = 음성메일,음성게시판, 음성안내 서비스
연세대학교 = 음성웹메일, 음성게시판을 활용한 인터넷 음성대자보, 음성 커뮤니티