e비즈니스가 시대적 대세로 인식되면서 기업들의 관련 인프라 구축이 잇따르고 있다. 바로 눈앞에 다가온 무한경쟁시대와 급변하는 기업환경 속에서 생존과 발전을 위한 수단으로 e비즈가 선택되고 있는 것이다. 이번 조사를 통해 기업들이 e비즈를 추진하는 과정에서 성공요인으로 지목하는 방안과 이를 가로막는 문제점, 정부차원의 지원과제를 조명하고 우리기업들의 리얼 e비즈로 가는 길을 모색해본다.편집자
◇e비즈니스의 주요 성공요인
e비즈니스 구축에 대한 기업들의 노력이 가시화되면서 많은 기업들은 관련 인프라를 구축, 경영의 전략적 도구로 승화시키기 위해 각고의 노력을 기울이고 있다. e비즈니스를 통한 국제경쟁력 강화는 우리 기업들엔 미룰 수 없는 현안이다. 이미 수많은 선진기업들은 인프라를 광범위하게 구축, 단순한 비용절감 차원을 뛰어넘어 새로운 이윤창출 도구로 활용하고 있다. 이번 조사에서 응답기업들이 꼽은 10가지 성공요인을 되짚어 본다.
◇경영진의 e비즈니스 추진 의지=조사 대상업체의 25%가 경영진의 추진의지가 e비즈 추진 성과를 얻기 위한 가장 중요한 요인이라고 지목했다. 경영진의 의지는 곧 집중적이고 과감한 투자로 이어질 가능성이 많기 때문이다.
◇기반 인프라 구축 및 시스템 통합=기반인프라 구축 및 시스템 통합은 한층 효율적인 전략을 수행하기 위해 필요하다. 전사적자원관리(CRM), 공급망관리(SCM), 전자조달시스템(e-Procurement) 등 새로운 솔루션을 도입하는 경우가 많은데 이러한 시스템과 기존 시스템을 효과적으로 통합하고 체계적인 데이터베이스(DB)시스템을 운영하는 것은 매우 중요하다.
◇시장 및 고객의 요구 파악=정보기술의 발달로 인해 고객 요구는 더욱 다양해지고 있다. 이제 급변하는 고객 및 시장의 요구를 파악하는 것은 e비즈니스 추진시 가장 앞서 취해야 할 조치로 인식되고 있다.
◇e비즈니스에 대한 이해 및 마인드 공유=성과를 논하는 시점에서 e비즈니스에 대한 이해를 주요인으로 선택했다는 사실은 e비즈를 바라보는 시선이 아직 일관되지 않음을 보여준다. e비즈니스 추진시 의도했던 성과를 얻기 위해서는 추진배경 및 전략에 대해 임직원들간의 충분한 공유가 필요하다.
◇업종 및 고객특성에 맞는 비즈니스 모델 전개=업종의 특성은 고객의 특성으로 이어진다. 기업고객이냐 일반고객이냐에 따라 또 고객군의 범위에 따라 e비즈니스 추진모델도 달라져야 한다.
◇명확한 e비즈니스 전략 수립 및 실행=e비즈니스 전략은 방향타와 같은 기능을 한다. 경영전략에 기반해 수립된 중장기적 e비즈니스 전략에 따라 추진돼야 한다.
◇전문조직 운영 및 유능한 실무자 육성=전략을 충분히 이해하고 단계별 실행방안에 따른 전사적인 조직 운영이 필수적이다. 더불어 기업 및 산업특성을 이해하고 있는 실무자를 확보하는 것도 관건이다.
◇효율적인 투자=투자 대비 효율이 가장 높은 분야(오프라인 사업 가운데 가장 경쟁력 있는 분야)를 집중적으로 투자하는 효율성이 요구된다.
◇업무프로세스 표준화=많은 협력업체나 비즈니스 파트너가 존재하는 기업의 업무 프로세스가 표준화될수록 그 협업을 통한 비용절감 비율은 높아지게 마련이다. 산업별 비즈니스 프로세스 표준화가 이뤄져야 한다.
◇정부의 효과적 지원=특히 환경정비와 기술인력 양성에 정부 지원의 초점을 둬야 한다.
◇e비즈니스의 성공적인 추진를 가로막는 요인
e비즈니스를 성공적으로 구현하기 위해서는 극복해야 할 난관이 많다. 이번 조사에서도 각종 걸림돌들이 쏟아져 나왔다. 우선 온라인 거래 및 거래관계에 대한 신뢰가 아직 부족하다. 오랜 세월동안 오프라인상의 실물거래에 익숙해 있는 거래파트너에게 오프라인 거래관행을 떨쳐 버리기를 요구하는 것은 어쩌면 억지일 수 있다. 온라인 거래가 신뢰를 얻기 위해서는 그 효과에 대한 검증이 지속적으로 이뤄져야 한다. 또한 온라인 거래가 안전하고 거래의 투명성을 제고하는 효과를 가져온다는 인식이 저변에 확산돼야 할 것이다.
특히 이번 조사를 통해 가장 집중적으로 부각된 것은 실질적인 성과창출이 지연돼 e비즈니스에 대한 회의적인 분위기가 만연돼 있다는 점이다. e비즈니스 추진의 성과를 얻고 있는 기업들마저 그 성과를 제대로 측정하지 않고 있는 것으로 나타났다. 또한 성과를 측정하고 있는 기업들도 경영성과 중심의 치밀한 평가체계보다는 간접적인 방식을 이용하는 것으로 조사됐다. 따라서 향후 e비즈니스 진척, 한단계 도약하기 위해서는 성과를 중심으로 e비즈니스를 조명하는 것이 필수적이다.
또 선도업체들의 e비즈니스 추진 경험이 공유되지 못하고 있다는 점도 문제점으로 지적되고 있다. 특히 대기업과는 달리 투자여력이 충분하지 않은 중소기업들은 충분한 사례없이 e비즈니스를 추진하기란 쉽지 않다. 따라서 성공적인 e비즈니스 추진 사례가 지속적으로 발굴되어 그 경험이 전산업으로 확산돼야 한다. 산업별, 규모별로 특화된 사례발굴은 e비즈니스 추진을 앞둔 중소기업들에 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다.
우리 실정에 맞는 모델도 확립돼야 한다. e비즈니스 추진 성과를 충분히 누리고 있다고 해서 우리 시장 및 산업과 모델이 다른 해외 e비즈니스 사례를 도입한다면 그 성공여부는 아무도 장담할 수 없을 것이다. 특히 경쟁력을 확보하고 있는 우리의 산업분야가 적지 않다. 따라서 이런 오프라인 경쟁력이 그대로 온라인 경쟁력으로 이어질 수 있기 위해서는 우리에게 맞는 e비즈니스 모델이 어떤 것인지가 지속적으로 검토돼야 한다.
전문인력의 육성 또한 시급하다. e비즈니스는 정보기술(IT)과 비즈니스 어느 한쪽의 시각만으로는 성공적으로 추진할 수 없기 때문에 단기간에 이러한 전문가를 확보하기란 쉽지 않다. 국가적으로 이러한 전문인력들이 양성돼야 하겠지만 개별 기업차원에서도 e비즈니스 전문인력을 양성하기 위한 노력과 투자를 아끼지 않아야 한다.
◆정책제언-e비즈니스 추진을 위한 정부의 역할
-정병주(한국전산원 전자거래연구부 주임연구원
오늘날 세계 모든 지역의 정책논의에서 향상된 정보기술(IT) 인프라와 서비스에 대한 접근이 화두인 것 같다. 이는 IT산업이 효율적이고 역동적으로 발전할 경우 경제와 사회의 발전에 기여할 수 있음을 인식했기 때문이다. 그리고 IT에 의한 일련의 변화를 바람직한 방향으로 진행시키기 위해서는 정부와 민간기업의 적극적인 협력이 필요하다.
여기서 정부역할을 구체화하면 선도기술 개발의 추진, 정비기기 및 시스템의 상호운용성 확보, 소프트웨어의 개발 및 이용촉진, IT 인력양성, 초고속 네트워크의 확충, 법·제도의 제정 및 개정 등이다.
IT 분야 특히 전통산업의 e비즈니스 추진에는 막대한 기술개발 비용과 새로운 환경에 대한 위험을 동반하기 때문에 정부는 시장이나 시장기능이 충분히 갖추어지지 않은 상태에서는 주도적으로 공공사업이나 정책을 추진하고, 민간기업이 이를 비즈니스화하는 기회를 갖는 구조를 만들어야 할 것이다. 예를 들면 정부가 사회적 요구와 제약에 대응하기 위한 지적기반이나 표준 등 기술개발을 위한 환경을 정비하고, 민간기업은 정부의 지원을 통하여 저비용 고부가가치화 기술을 창출하는 구조다.
그동안 e비즈니스를 추진함에 있어, 그 초점이 대기업과 일정 규모 이상의 중소기업에 집중되어 있었던 것이 사실이다. 이에 따라 산업간의 정보화 격차가 발생하고, 일부 계층이나 산업군에서는 ‘테크노포비아(Techno-Phobia)’ 즉 급속한 기술발전을 두려워하고 있는 모습까지 보이고 있다. 따라서 정보 소외계층에 대한 IT 교육, 소기업의 업무프로세스를 혁신하여 e비즈니스로 이끌어낼 수 있는 IT 컨설턴트의 양성이 필요한 시점이다.
또한 e비즈니스 추진에 있어서 간과해서는 안될 것이 네트워크 인프라 확충 및 이용의 보편화다. 여기서 최근 OECD 회원국 중심으로 제기되고 있는 초고속 네트워크 액세스를 보편적 서비스에 포함하는 것에 대하여 주의를 기울일 필요가 있다. 우리나라는 이미 1600만명이 넘는 초고속 인터넷 서비스 가입자를 보유하고 있고 인터넷 사용자들의 요구수준도 높아 이에 대한 검토가 시기상조는 아닐 것이다.
이러한 네트워크 기반을 갖추기 위해서 정부나 민간기업들은 생산성과 효율성을 높이는 새로운 응용서비스 개발과 유무선을 통한 더 빠른 인터넷 접속, 사용패턴에 따른 가격구조 변화정책을 수립해야 할 것이다.
끝으로 정부는 전자문서·전자서명·전자지불 등 e비즈니스의 활성화를 위한 법·제도적인 정비와 더불어 규제범위도 최소한으로 한정해야 할 것이다.
<서한기자 hseo@etnews.co.kr>