공급망기획(SCP:Supply Chain Planning) 협업사업을 성공적으로 추진한 기업의 대표적인 사례는 △자동차업계의 기업간 네트워크를 지원하는 협업체제 구축 △컴퓨터 하드웨어부문의 판매업체 관리 재고조사(VMI:Vendor Managed Inventory)를 개선하기 위한 협업사업 △전자제품 업체의 제품 생산주기를 단축하기 위한 협업체제 구축 등을 들 수 있다.
◇자동차업계의 기업간 네트워크를 지원하는 협업체제
온라인으로 제품을 주문하는 추세가 늘어남에 따라 전통적인 ‘굴뚝’산업체들의 기존 인프라를 통한 제품공급과 서비스 제공방식이 위협받고 있다. 이에 따라 자동차업계는 제품공급과 서비스제공에 있어서 중간역할을 재고하지 않으면 안될 처지에 놓이게 되었다. 이 경우 사례 연구대상은 북미의 주요 자동차업체로 온라인 구매와의 경쟁력을 높이면서 비용을 절감하고 수익성을 향상시키기 위해 기존 영업망을 강화했다. 수요와 예측을 더 잘할 수 있는 기술을 채택해 유통망을 재정비하고 판매업체들의 쇼룸을 개선했다.
△문제점
인터넷을 통해 자동차에 대한 정보가 제공됨에 따라 자동차 구매행태가 바뀌었다. 오늘날의 자동차 구매자들은 인터넷을 통해 구입하고자 하는 자동차에 대한 정보를 충분히 얻은 다음 점포를 찾아간다. 그 결과 판매업체들에는 판매주기가 단축되고 ‘판매순간’에 대비, 제품을 진열하지 않으면 안된다. 또 제조업체들은 미래수요와 해외 생산업체들로부터의 납품을 적시에 받아야 하는 복잡한 문제에 부닥치게 되었다. 이와 함께 자동차업체들은 지역고객의 구매형태, 주기적인 모델의 변경, 제조기간의 단축 등을 고려해야 한다.
△목적
프로젝트의 목적은 서비스를 향상시키고 공급관계 비용을 절감함으로써 매출을 증대시키는 데 있다. 프로젝트의 성공여부는 판매망에 채택한 협업시스템 규모와 시스템의 사용정도를 바탕으로 평가된다.
△접근방법
자동차업계는 수요전망과 판매업체 주문량을 예측하기 위한 인터넷기반 협업시스템을 사용해 공급 수요예측 능력을 강화하고 처리과정의 복잡성을 단순화했다. 시스템에는 마누지스틱스(manugistics)사의 SCP솔루션을 채택했다. 주문절차와 다양한 모델, 색상, 특징 등의 배합을 단순화하기 위해 응용 프로그램을 패키지화해 526개 서드파티 판매업체들의 공급망 시스템과 통일된 데이터통신이 가능하게 했다.
매주 판매업체들 전체가 일치된 전망을 할 수 있게 함으로써 제조업체는 판매업체 전체의 전망치를 자체의 수요계획과 비교해 나갔다. 첨단 알고리듬에 기반해 시기적으로 단계를 나눈 수요예측은 실제 주문과 거의 일치했다. 2∼3일간의 주기동안 계획입안자는 시스템에 있는 예외적인 채널을 사용해 판매업체들과 전자적인 방법으로 대화를 나누고 의견을 조정, 합의에 도달할 수 있었다. 자동차의 주문을 위해 시스템은 전원 의견일치를 바탕으로 주문을 하면서 지방고객의 취향, 과거 구매형태, 최근 전망의 정확도 등에 대해서는 현지 판매업체의 의견을 반영했다. 이처럼 주문량은 판매업체의 경험과 지방 구매행태에 따라 조정될 수 있으며 최종 주문에 대한 통제권과 책임은 판매업체가 진다.
△결과
6개월 동안에 걸쳐 수요기획 및 판매업체 주문에 협력 툴을 사용함으로써 유통망에서만 4만개의 재고품이 감축되었다. 또 이것은 자동차가 유통경로에서 걸리는 기간을 평균 166일에서 38일로 크게 줄였을 뿐 아니라 투자회수기간을 3개월로 앞당겼다. 이 프로젝트의 성공에 힘입어 자동차업체는 지난 99년 하반기 매출이 15% 성장했다.
△성공의 핵심요소
―판매시점관리(POS) 데이터와 협업체제를 이용함으로써 수요예측과 고객서비스를 향상시킨다.
―판매업체의 주문에 대한 통제권과 최종 수요판단에 대한 책임을 강화함으로써 매출을 증가시킨다.
―네트워크의 다양성을 줄이고 수요예측 가시성을 향상시킴으로써 많은 비용을 절감하고 확장된 네트워크의 매출을 증대시킨다.
―자동차의 옵션을 단순화하면 주문절차가 쉬어진다. 가장 많이 주문하는 방식에 역점을 둠으로써 판매업체들과 제조업체가 보다 제한적인 데이터에 집중할 수 있게 돼 프로젝트를 성공으로 이끌었다.
△결론
공급망 최적화와 협업 프로젝트는 매출을 획기적으로 제고하고 고객서비스를 향상시키면서 기업간 유통망에 있는 재고량을 줄이고 유동자산을 확대시킨다. 대체 채널과 웹기반 주문방식의 도전을 받고 있는 이들 업체는 수요예측 기술과 공급망 협업 툴을 개선함으로써 직접투자를 억제하면서 기존 유통망의 대응성을 향상시킬 수 있다.
◇컴퓨터 하드웨어부문의 판매업체 관리 재고조사(VMI)를 개선하기 위한 협력
VMI시스템은 지난 80년대에 재고량을 제조업체들이 통제하게 함으로써 비용을 절감하고 고객서비스를 개선할 목적으로 판매업체들이 처음 도입했다. VMI 프로젝트가 공급망 예측 기능, 데이터의 품질 및 적시성 등을 향상시켰으나 반복적이고 때로는 내용이 불확실해 프로젝트의 효과가 감소되었다. 그 결과 고객 서비스와 운영의 효율성이 기대만큼 이루어진 경우가 드물었고 프로젝트가 기업 전체의 시스템에 통합되지 않고 별도로 운영되었다. 여기에 SCP 협업기술이 VMI처리에 새로운 가능성을 열어 준다.
판매업체인 에이스하드웨어에 납품하고 있는 만코하드웨어는 전자문서교환(EDI) 기술에 기반한 기존의 VMI시스템을 수요예측, 제품의 보충, 주문과정 등을 포괄하는 협력시스템으로 대체해 두 파트너에 모두 긍정적인 결과를 가져왔다.
△문제점
Y2K문제를 해결하기 위한 계획의 일환으로 만코사는 기존의 VMI 응용 프로그램을 폐기하지 않으면 안되었는데 그렇게 함으로써 만코는 에이스와 같은 기존 고객을 잃어버릴 위기에 처하게 되었다. 이에 만코는 필사적으로 에이스와 접촉해 새로운 VMI시스템을 설치할 때까지 그 회사의 E3TRIM 소프트웨어를 사용할 것을 제안했다.
△목적
만코의 당초 목적은 Y2K문제에 대비한 VMI시스템의 교체였다. 그러나 이 문제를 해결하려고 노력하는 과정에서 주요 판매업체와 제품보충을 위한 협업관계를 맺게 된 것이다. 이를 통해 만코는 새로운 양방향 수발주 체제를 구축했다. 다음 단계로 두 회사는 서비스의 개선, 재고품 관리, 매출의 증대 등에 주력하였다. 에이스는 E3 소프트웨어를 사용해 재고품의 부족상태를 예방할 수 있었다.
△접근방법
만코는 지난 99년 12월부터 에이스의 E3TRIM 프로그램을 설치하기 시작, 6주만에 이를 완료했다. 이를 통해 양측은 실시간으로 수요와 주문량 예측에서 협력할 수 있었다. 만코측은 판촉 및 계절적인 수요에 따라 발주하고 에이스는 제품을 유통센터까지 운송한다. 만코는 현재의 통합을 위한 계획 및 일정작성 툴의 데이터 모델이 적합한지 여부를 평가하고 있다.
△결과
이 프로젝트는 양측에 모두 성공적인 결과를 가져왔다. 만코는 E3시스템의 설치 30일만에 이를 완료하고 2개월 이내에 긍정적인 투자회수를 달성했다. 만코는 주당 4건의 발주를 해오던 것을 10일 주기로 더 정확한 제품 분량을 주문하게 되었다. 이 시범사업을 통해 만코는 또 수요전망의 정확도를 10%, 창고 재고관리의 효율성을 28% 높이는 한편 화물비용을 20% 절감했다. 또 에이스는 만코의 제품 보충계획을 보다 잘 파악할 수 있게 되었다. 에이스는 시범사업 관련 제품의 매출을 평균 12% 올리는 한편 16개 창고에 대한 제품 공급 서비스를 3% 향상시켰다.
E3시스템을 통해 양사는 실시간으로 수요예측에 관한 정보를 공유하고 협업할 수 있게 되었다. 이 시범사업을 통해 과다 재고를 5∼23% 감축했다. 에이스는 이 시범사업을 8개의 다른 공급업체로 확대했다.
△성공의 핵심요소
―판매부문에서 시범 협력사업은 판매활동의 자연스러운 확충이라 할 수 있다. 수요예측의 차질과 판촉활동의 성공적인 시행을 위해서는 판매팀의 정보가 매우 중요하다. 만코는 1명의 기획 담당자가 20∼30개의 판매팀을 지원하면서 판촉활동, 제품별 계절적 수요, 시제품 발표, 기존 제품의 탈락 등에 관한 주요 정보를 공유하게 했다.
―제품의 생산, 고객 서비스의 평가, 매출의 증대, 운송비용, 재고품 관리 등에 직접 관여하고 있는 제조업체에 시범 협력사업이 가장 효과적이다. 에이스는 개별 파트너들이 스스로 발전하게 하면서 그들과 윈윈관계를 수립했다. 중요한 것은 파트너들이 한달에 한번씩 모여 협력사업의 성공여부를 평가하고 의견을 나눈다는 것이다. 이를 통해 이들 업체는 상호 신뢰와 이해를 증진할 수 있었다.
―이러한 형태의 기술을 도입하는 데 있어서는 VMI을 기반으로 협업관계를 정립하고 이러한 관계와 사업추진 과정을 바탕으로 하는 채널상호작용의 네트워크를 구축하는 것이 효과적이다.
△결론
만코의 경험에서 보듯이 협업기술이 아직 성숙되지 않았고 노동집약적이기는 하지만 VMI를 시행하는데는 EDI/SCP 방식보다 더 효과적이다. 초기의 VMI 시범 협업사업은 2∼4개월 이내에 투자회수가 가능했으나 성장시스템과 계속적인 평가에 바탕을 둔 신뢰없이는 무의미하다.
◇전자제품 업체의 제품 생산주기를 단축하기 위한 협업체제
대기업 위협에 직면한 전자 및 특수분야 제품의 OEM업체인 SMTC는 국제시장에서의 경쟁력을 높이기 위해 아시아·태평양 지역 관련업체를 매입했다. 이 업체는 5년에 걸쳐 8개의 제조업체를 매입했다. 이들간의 효율적인 협업체제를 구축하기 위해 SMTC는 통합솔루션을 설치하지 않으면 안되었다.
△목적
이 업체의 목표는 이른 기간안에 응용시스템을 실시간으로 통합해 제품생산주기를 단축하고 고객 서비스 및 지원을 향상시키며 사업 및 매출을 확대하는 데 두었다. SMTC는 재고량과 생산량을 지속적으로 점검함으로써 시장수요 변화에 신속하게 대응하면서 고객이 웹사이트에 접속, 수요를 더 잘 충족시키려 했다.
△접근방법
SMTC는 협력기술을 조직 및 업무처리 과정의 변화와 혼합하는 방법을 사용했다. 이 회사는 처음에 고객담당 사업팀을 재조정함으로써 새로운 전략을 지원할 수 있도록 했다. 그런 다음 이들 각 팀이 협력 툴을 사용해 공급업체 및 고객과 협력관계를 구축하도록 했다. 그 결과 이 업체는 제품의 납품주기를 3개월에서 약 2주로 단축시켰다.
△결론
대부분의 기업에 있어 공급망의 최적화는 단순히 최신기술을 채택한다고 해서 가능한 것이 아니다. 이를 위해서는 건실한 사업처리과정의 재구축, 확고한 시행방법 및 유연성있는 기술이 조화를 이루어야 한다. 건실한 SCM 전략은 단기간에 상당히 낮은 비용으로 실적을 올릴 수 있게 해 준다.