비씨카드(대표 이호군 http://www.bccard.co.kr)는 최근 전국 지점의 상담시스템을 통합한 제2콜센터를 개설했다고 27일 밝혔다. 제2콜센터는 컴퓨터통신통합(CTI) 기반의 첨단 상담센터로 고객응대 내용의 데이터베이스(DB) 관리가 가능하고 전화가 폭주할 경우 기존 콜센터의 상담한계를 극복할 수 있는 점이 특징이다. 비씨카드는 제2콜센터 개통으로 단순 상담업무에서 종합상담센터·거래승인센터·현금서비스센터 등 업무별 전문상담체제로 전환하게 된다.
<서한기자 hseo@etnews.co.kr>