삼성SDS(대표 김홍기)와 엔써커뮤니티(대표 최준환)가 공동으로 설립한 ‘e컨택트센터’는 고객관계관리(CRM) 기능을 강화한 콜센터 솔루션인 ‘유니다이얼(UniDial)’과 ‘유니엣다이얼(Uni@Dial)’을 출시했다고 14일 밝혔다.
유니다이얼은 전화시스템을 컴퓨터로 제어하는 컴퓨터통신통합(CTI)의 기본 솔루션으로 전화의 발·수신을 컴퓨터로 제어하고 통화와 관련한 모니터링, 통계분석, 고객정보 처리를 가능하게 했다.
또 유니엣다이얼은 CTI 기술을 웹과 연동한 인터넷 콜센터 솔루션이다.
두 제품은 기존에 고객의 불만만을 단순하게 처리하던 인바운드 방식과는 달리 고객에게 직접 e메일을 보내거나 전화를 걸어서 잠재 구매력을 이끌어내는 ‘아웃바운드’ 방식인 점이 특징이다.
이 제품은 또 콜센터 구축에 반드시 필요하던 교환기(PBX) 없이도 가능한 솔루션이기 때문에 구축비용을 크게 줄인 것이 장점이다.
삼성SDS는 통신업체, 금융권, 백화점, 홈쇼핑업체 등을 대상으로 콜센터 마케팅을 적극 확대할 계획이다.
<김인구기자 clark@etnews.co.kr>