전자신문사는 한국텔레마케팅협회·한국통신과 공동으로 오는 11월 8일부터 10일까지 3일간 코엑스(COEX)에서 국내 유일의 유무선 텔레마케팅 전문 전시회인 ‘텔레마케팅 국제 전시회 2001(TMI 2001)’을 개최합니다.
또한 전시기간중에 ‘Next-gen Callcenter’와 ‘미래시장을 위한 콜센터 혁신적 운영 전략’이란 주제로 콘퍼런스가 열립니다.
관심 있는 여러분들의 많은 참가와 성원 바랍니다.
△장소 : 코엑스 그랜드볼룸 Rm#103
△콘퍼런스 등록
·사전등록 마감 : 10월 31일까지(http://www.sek.co.kr 에서 신청서 다운로드)
·참가비
<사전등록> 일반 : 1인 1일 9만원, 2일 16만원, 회원 : 1인 1일 7만원, 2일 12만원
<당일등록> 일반 : 1인 1일 10만원, 2일 18만원, 회원 : 1인 1일 9만원, 2일 16만원
△신청 및 문의
·한국텔레마케팅협회 전화 (02)725-2321, 팩스 (02)725-2322
·전자신문사 사업국 전화 (02)2636-8114(334·335) 팩스 (02)2636-8225
△협찬 : AVAYA
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일시 시 간 주 제 강 사
11월 8일(목) 10:15∼11:10 음성인식기술을 이용한 콜센터 자동화 엠피씨 지민제 부사장 11:20∼12:00 Next-gen Callcenter 넥서스 박경철 부장
13:00∼13:45 웹콜센터의 성공적 정착모델 안톤컨설팅 박진영 사장, 김효정 팀장
13:55∼14:50 멀티콘택트센터 Architecture PWC 이백규 팀장
15:10∼16:00 콜센터 플랫폼 발전방향 서울통신기술 홍계표 팀장
16:10∼17:00 음성인식 서비스 한국통신 김문식 실장
11월 9일(금) 10:10∼11:05 콜센터의 Profit Strategy 콤텔시스템 박동수 이사
11:15∼12:00 한국콜센터 운영의 미래-Humanizing KTC 오익수 사장
13:00∼13:50 CRM을 통한 콜센터 투자 및 운영전략-기업투자 그리고 운영인력 텔레서비스 윤영택 이사
14:00∼14:50 콜센터의 효과적인 조직관리와 로얄폰센터 사례 한미은행 전병무 팀장
15:15∼16:00 콜센터 운영의 11가지 실패요소 포씨엠 송현수 사장
16:10∼16:50 콜센터 모니터링과 동기부여-QA, 승진, 급여, 국가자격증 등 eContact Center 서진희 부장