컴퓨터통신통합(CTI) 전문업체인 카티정보(대표 원석연 http://www.cati.info)는 이번 전시회에서 기존 하드웨어 중심의 콜센터시스템이 아닌 지능적이고 미래지향적 콜센터솔루션 소개에 초점을 맞춰 전시일정을 진행한다.
콜센터시스템 자체보다는 그것을 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 측면지원하는 솔루션을 주력으로 선보이겠다는 전략인 것이다. 이 전략에 따라 이번 전시회에 선보이는 제품이 바로 기업용 대형 콜센터에 적합한 완전개방형 구조의 미들웨어솔루션과 콜센터에 오간 통화정보를 체계적으로 관리, 통계화할 수 있는 콜센터 통계관리솔루션 등이다.
또 카티정보가 영국의 디지털통화 녹음장비업체인 아이리텔사로부터 들여와 의욕적으로 선보이게 될 콜센터 리코딩솔루션도 이런 제품라인의 특성을 십분 반영한 것이다. 카티정보는 이번 아이리텔사의 리코딩솔루션 소개를 계기로 이번 전시회 이후 콜센터 녹음장비시장에도 본격적으로 뛰어들 방침이다.
아이리텔사의 콜센터 리코딩솔루션은 다중회선 디지털통화 녹음방식의 미디어스토어를 비롯해 원격통화관리 소프트웨어인 e웨어, 콜센터내의 CTI링크를 위한 통합서버, 통화내용을 평가 점수화할 수 있는 퀄리티콜, 스크린화면 방식의 녹음관리방법인 리플레이스튜디오 등으로 구성돼 있다.
이와 별도로 카티정보는 세계적인 CRM솔루션 업체인 IEX사와 워크포스매니지먼트 솔루션인 ‘토털뷰’에 대한 한국내 독점공급 계약을 맺고 이번 전시회에서 주요 기능과 각종 연동서비스를 시연할 계획이다. 이밖에 카티정보는 호주 애드바텔사의 신개념 전광판솔루션인 QMC제품군도 소개할 예정이다.
<이진호기자 jholee@etnews.co.kr>