이번에 대상을 수상한 삼성SDS의 유지보수관리시스템은 금융·제조·유통 등 산업 전반에 구축된 시스템의 체계적인 유지보수관리를 지원하는 솔루션이다. 실용성·완성도 면에서 높은 점수를 얻었으며 솔루션분야의 차별성, 컴포넌트의 재사용성이 탁월한 것으로 평가됐다.
삼성SDS는 금융·제조·유통 등 각 산업분야에서 이미 구축된 시스템에 대한 체계적인 유지보수관리에 상당한 애로를 느끼고 있다고 판단, 각 기업 IS실의 당면한 문제를 효과적으로 지원한다는 차원에서 이 솔루션 개발을 기획하게 됐다.
특히 기업의 다양한 운영환경에 쉽게 적용할 수 있는 유연한 비즈니스 구조를 갖는 컴포넌트 개발을 통해 유지보수관리부문의 프로세스에 대한 표준체계를 확립하는 데 주안점을 뒀다. 지난 4월부터 10월말까지 7개월에 걸쳐 진행된 이 프로젝트에 시스템 개발을 위해 13명, 도메인 범용성 검증요원 5명 등이 투입됐다.
◇기능과 적용분야=유지보수관리시스템은 IS실 운영시스템에 대한 고객의 서비스 개선 요청을 접수, 합리적인 절차에 따라 유지보수를 진행할 수 있는 프로세스와 진척상황 모니터링, 산출물 관리 등을 위한 자동화된 프로세스를 제공한다. 이 제품은 유지보수 활동중인 서비스요구(SR)관리, 유지보수시 사용되는 각종 기본정보관리, 유지보수 활동결과로 생성된 문서 산출물을 관리하는 문서집관리 등 3가지 기능으로 나뉜다.
SR관리부문에서는 SR착수-SR진행-SR완료 공정을 효과적으로 지원하도록 설계됐으며 기본 정보관리에서는 시스템관리·프로그램관리·DB관리·공정관리·조직도관리 등을 지원한다. 문서집관리에서는 유지보수문서집, 설계사양서, 운영매뉴얼, 사용자매뉴얼, 표준 및 절차 매뉴얼 등이 제공된다. 이 시스템 활용을 통해 기업의 유지보수 비용절감과 품질향상, 자원의 효율적인 사용이 가능하다는 것이 SDS의 설명이다.
◇돋보이는 컴포넌트 재사용성=이 제품에서 무엇보다 돋보이는 것이 컴포넌트적인 특성이다. 현재 SDS가 사용중인 유지보수관리SW 품질마당을 CBD방법론을 적용해 다시 구현한 유지보수관리시스템은 확장성·신뢰성이 뛰어난 것으로 평가받고 있다. 이 프로젝트를 통해 개발된 컴포넌트도 25개에 이른다. 각 컴포넌트는 비즈니스 로직을 전담하는 비즈니스 컴포넌트와 이 컴포넌트를 조립해 사용하는 시스템 컴포넌트로 구성돼 있다. 이와 같은 컴포넌트는 각 컴포넌트간의 의존관계를 제거하고 독립실행이 가능해져 단위컴포넌트의 재사용성과 확장성을 높일 수 있는 이점이 있다.
삼성SDS는 앞으로 유지보수관리시스템을 삼성그룹 관계사 IS실 38개를 대상으로 우선 적용하고 지속적인 시스템 개선작업을 통해 2002년에는 국내외시장에도 본격 진출할 계획이다. 또한 유연한 비즈니스 프로세스를 갖는 컴포넌트를 프로젝트관리·자원관리와 같은 유사 도메인으로도 확산적용할 계획이다.