한국증권전산(대표 허노중)은 고객지원 활동을 위한 사내 시스템인 ‘KVOC(KOSCOM Voice Of Customer)’를 7일 가동했다.
이 시스템은 ‘고객의 소리’와 ‘고객정보’ 등 두 가지로 구성돼 있다.
‘고객의 소리’는 고객의 의견을 조회·분석·처리해 실시간으로 상호 정보교환이 가능토록 하며 ‘고객정보’는 15개 주요 상품별로 관리되던 고객정보를 회사 차원에서 통합해 공유할 수 있는 시스템이다.
이 회사 고객지원팀 강성철 팀장은 “KVOC시스템 구축으로 고객의 요구사항에 대한 대응 속도가 빨라지고 관련정보를 사내 직원들이 공유할 수 있게 돼 신속한 고객서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 설명했다.
<이호준기자 newlevel@etnews.co.kr>