고객관계관리(CRM) 솔루션 전문 네오캐스트(대표 김병태 http://www neocast.co.kr)가 드림엑스닷넷(http://www.dreamx.net)에 e메일 고객서비스 자동화 시스템 ‘앳마스터 콘택트 센터(@Master Contact Center)’를 구축 완료했다. 이 회사는 내달부터 이번에 구축한 앳마스터 콘택트 센터서비스에 나설 예정이다.
이번 시스템 구축으로 드림엑스닷넷은 네티즌에게 일관적이고 신속한 답변을 제공할 뿐만 아니라 고객 스스로 질문을 해결할 수 있는 셀프 데스크 기능(Self Desk)을 갖춰 이용자들의 불편사항이나 건의사항을 신속하게 처리할 수 있게 됐다.
<김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr>