가트너가 개발한 32개 평가항목으로 된 모델에 따라 HP, IBM, 선 등 3개 시스템 공급업체의 제안서를 평가했다.
SAP프로젝트를 추진할 때 기업은 사업과의 관계를 우선적으로 고려해야 한다. 만일 SAP시스템이 정지할 경우 얼마의 비용이 발생할 것인지를 반드시 파악해야 한다.
기업이 자체 운용을 위한 목적으로 SAP시스템 인프라를 구축하려고 할 때에는 시스템 구조 관리, 변화 관리, 문제점 관리, 시행관리 및 용량 기획, 서비스계약 보고 등의 핵심 IT관리 기능을 강화시켜야 한다. 또 SAP시스템 인프라를 아웃소싱할 경우에는 자체적으로 구축하는 것과 같은 수준으로 할 수 있는지를 확인해야 한다.
기업이 SAP시스템 구축을 위해 하드웨어 공급업체를 새로 선정하거나 기존 업체를 이용하고자 할 때에는 적절한 질문을 해야 한다. 적절한 질문의 보기를 들면 다음과 같다.
△기술관련 질문
-공급하고자 하는 시스템에서 고장 가능성이 있는 부분은 어느 곳인가.
-공급하고자 하는 서버와 저장장치의 실제 고장비율을 입증할 수 있는 자료가 있는가.
-공급하고자 하는 시스템의 구조와 같은 것이 구축된 참고할 만한 사이트는 어디인가.
△컨설팅 관련 질문
-모든 관련 컨설턴트의 경력, 기술 및 경험이 어느정도 적절한가.
-관련 컨설턴트들이 유닉스와 자체 데이터베이스에 대해 SAP자격을 갖고 있는가.
-구체적으로 어떠한 시스템 문서를 제공할 것인가.
-컨설턴트의 기술을 기업의 직원들에게 어떻게 전수할 것인가.
-프로젝트의 품질을 보장하기 위해 어떠한 품질 보장 장치를 채용할 것인가.
△지원 서비스 관련 질문
-하드웨어나 소프트에어에 이상이 생겼을 경우 요일에 상관없이 보수 요청시간과 반응 시간의 간격은 얼마로 할 수 있는가.
-문제가 발생했을 때 이를 해결하는 데 걸리는 시간은 얼마인가.
-공급업체는 문제가 발생하기 전에 어느 정도 미리 이를 예측, 확인할 수 있는가.
△일반적 질문
-공급하고자 하는 솔루션을 사용하면 OS, 데이터베이스, SAP베이시스(Basis), SAP 응용 프로그램의 가용성을 어느 수준까지 확보할 수 있는가.
-SAP 응용 프로그램의 전반적인 가용성 향상과 관련, 하드웨어 공급업체가 제공하는 기술이 어느 정도 효과적인가.
-공급하고자 하는 솔루션을 현재 몇 개 업체가 사용하고 있으며 그 기능이 입증됐는가.
-사업에 중요한 SAP HAS 구축 프로젝트에 여러 공급업체가 참여한다고 가정할 경우 이를 완료할 때까지 전반적인 책임을 질 수 있는 고위 관리자가 하드웨어 공급업체에 있는가.
기업체들이 SAP HAS를 효율적으로 구축하려면 앞에서 예시한 질문에 대한 충실한 답변을 받을 뿐 아니라 여기에 제시한 모델을 활용해 하드웨어, 소프트웨어, 컨설팅 서비스, 지원 서비스 등 인프라를 통합하는 데 필요한 모든 요소에 관한 구체적인 계획을 세워야 한다. 또한 디자인, 설치, 실험, 운용 등 인프라 구축의 모든 단계를 검토해야 한다.
이번 조사 평가를 통해 HP는 성능이 우수한 유닉스 시스템의 판매와 지원에 역점을 두어온 것으로 나타났다. 이 업체는 몇 년 전 SAP 프로젝트를 위한 컨설팅 및 지원 서비스를 개발했다. HP의 서버와 디스크 저장기술은 성숙돼 있으며 사용자들로부터 신뢰성이 높다는 평가를 받고 있다.
IBM은 유닉스시스템 기술에서 우수하다고 자처하고 있으며 HACMP(High Availability Multiprocessing)는 확고한 위치를 굳히고 있다. p시리즈 서버의 신뢰성은 고객으로부터 매우 좋은 평가를 받고 있으며 컨설팅 및 지원 서비스 조직이 매우 우수하다.
선은 범용 유닉스 부문에서 선두주자이나 클러스터링 기술에서는 경쟁업체들에 뒤지고 있다. 이 회사의 E10000서버는 우수한 제품이기는 하지만 HP나 IBM의 서버보다 신뢰도가 낮다. 이들 업체는 지난해 새로운 제품을 발표했으며 그 중에서도 선은 히타치를 주요 저장장치 파트너로 선정했다.
<자료=가트너> <정리=온기홍기자 khohn@etnews.co.kr>