인터넷 쇼핑몰 이용자들의 구매패턴이 최저가를 선호하는 가격 중심에서 쇼핑몰의 인지도와 신뢰도, 개인정보 보호 능력까지 종합적으로 고려해 구매하는 경향으로 변화하고 있다.
전자제품 전문 가격비교사이트 에누리(대표 서홍철 http://www.enuri.com)가 자사 회원의 구매현황을 분석한 결과 지난해 상반기까지 85%에 이르던 최저가 상품 구매율이 올들어 30% 정도로 줄고 대신 최저가격 순위 5위 이내 상품의 판매율은 68%까지 증가한 것으로 나타났다.
이에 따라 인지도 및 신뢰도가 높은 유명 쇼핑몰의 경우 판매상품이 반드시 최저가가 아니라도 가격순위 5위내에만 들면 상당부분 매출로 이어진 것으로 조사됐다.
즉 최저가와 비최저가 상품의 가격차가 1만∼2만원 정도라면 소비자들은 이 비용을 부담하더라도 인지도 및 신뢰도가 높은 쇼핑몰을 찾는다는 것이다.
이같은 추세는 가격비교사이트를 통해 상품을 구매하는 소비자들의 추가 문의 사항을 빈도별로 분석한 결과에서도 드러난다.
에누리의 조사 결과 소비자들이 상품구매에 앞서 문의하는 내용 중 쇼핑몰 운영업체의 인지도 및 신뢰도에 대한 것이 74%로 가장 많았으며 다음으로 배송비 및 추가비용의 유무 9%, 상품 배송기간 9%, 개인정보보호 시스템의 유무 6% 순으로 나타났다.
<임동식기자 dslim@etnews.co.kr>