전사적자원관리(ERP) 솔루션 전문업체인 KAT시스템(대표 국오선 http://www.kat.co.kr)은 18일 자사 고객지원서비스의 질을 높이기 위해 ‘내부심리팀’을 설치·운영하기로 했다고 밝혔다.
사장 직속으로 운영되는 내부심리팀은 이 회사가 진행중인 모든 고객관련 체제와 서비스를 심사하는 내부감사팀의 성격을 가지며 자사의 고객지원서비스를 단계별로 구분해 집중 관리한다.
심리팀은 전화 및 설문지 조사 등을 통해 △IT지원사업의 수행상황 점검 및 문제점 사전 파악 △기존 고객의 불만사항 사전 파악 △방문고객이나 최근 전화상담한 고객들에게 제공된 서비스 질에 대한 사후 점검 등의 업무를 수행한다. 불편사항 접수시에는 즉각조치를 원칙으로 하며 계약을 마친 고객이라도 효율적인 시스템 도입이 불가능하다고 판단되면 계약취소 권한까지 갖는다.
이 회사는 특히 자사가 진행중인 ‘3만개 중소기업 IT지원사업’의 컨설팅 및 교육업무 수행 정도를 철저히 파악할 계획이다.
<이정환기자 victolee@etnews.co.kr>