◆무선관광정보시스템-대구시·경상남도·제주도
대구시는 오는 2003년 8월 개최되는 하계 유니버시아드 대회를 성공적으로 치르기 위해 개인휴대단말기(PDA)를 이용한 ‘무선관광정보시스템’을 구축했다.
이 시스템은 유니버시아드 대회 기간에 대구를 방문하는 대회 관계자 및 관광객에게 각종 관광정보와 함께 실시간 예약·통역·온라인쇼핑 및 여행자의 안전을 위한 긴급구조서비스 등을 제공한다. 대구시는 대회 기간 이후에도 시스템 운영을 전문업체에 위탁함으로써 대구 및 인근지역 관광산업 활성화에 기여할 수 있도록 할 방침이다.
무선관광정보시스템이 휴대단말기로 제공하는 모든 관광지 및 행사장·숙박업소 정보 등은 전자지도에 사진과 함께 설명되고, 단말기에 내장된 위성위치측정시스템(GPS)을 통해 자신의 현재 위치도 표시된다. 따라서 여행자는 혼자서도 원하는 장소를 쉽게 찾을 수 있고, 주제별 관광정보 제공 및 추천코스 안내를 받을 수 있어 가이드를 동행하는 것과 동일한 효과를 얻을 수 있다.
또한 통역콜센터와 연계된 다양한 상황통역은 물론 인터넷을 통해 가족이 여행자의 위치를 확인할 수 있는 사용자 위치정보 확인서비스도 제공된다. 행사장 및 관광에 필요한 각종 교통 및 도로 정보와 콜택시 등 교통편의 기능도 제공한다. 숙박시설·식당 등 업소에 대한 주제별·지역별 추천 및 안내와 함께 실시간 예약도 가능하다.
특히 긴급상황 발생 시 대구 소방본부로 구조·구급 요청을 하고 자동으로 현위치를 전송함으로써 외국인이 119에 직접 전화해서 요청할 수 있다. e메일 전송, 정보 조회 등 인터넷 기본 서비스도 언제 어디서나 이용할 수 있다.
경상남도도 주변 관광지 정보를 전자지도화한 ‘경남관광 체험 길잡이시스템’을 구축하고 오는 5월부터 유무선인터넷서비스에 나선다. 이 시스템은 지역별로 구축된 홈페이지 ‘문화·관광 정보’, 도내 전지역을 전자지도화하고 가이드 역할을 할 ‘인터넷 GIS’, 관광지 정보와 실시간 기상·교통 정보를 제공하는 ‘유무선인터넷서비스’, 동영상과 가상현실을 이용한 ‘관광지 가상체험서비스’ 등 크게 7개 분야로 구성된다.
이와 함께 제주도는 PDA와 IMT2000 등을 이용해 관광객들에게 관광정보를 서비스하고 음성인식 안내기술을 도입해 장애인에게도 정보를 제공하는 사이버제주구축사업을 추진하고 있다.
◆휴대폰 문자메시지 행정서비스-부산시·충청북도·서울시
부산시는 휴대폰 문자메시지를 통해 민원처리 결과를 통보하는 휴대폰 단문메시지서비스(SMS) 전송시스템을 구축했다. 주민 신청에 따라 민방위 비상소집 훈련 일정을 휴대폰으로 통보하고, 각종 민원서비스 처리 결과를 통지하는 수단으로 활용된다. 각종 시정 정보·시험·입찰 결과 등도 휴대폰을 이용해 확인할 수 있다. 또 직원 비상연락 사항 통보 등 행정업무용으로도 이용된다.
특히 부산시는 인감증명 발급 과정에서 발생하는 인감 사고의 대부분이 주로 대리인에 의해 발생한다는 사실에 착안, 인감증명 대리발급 시 그 사실을 당사자에게 SMS로 통보하는 ‘인감증명 대리발급사실 통보제’를 오는 7월부터 실시할 예정이다.
휴대폰 문자메시지 행정서비스로 인해 그동안 팩스민원 접수 4시간 이후 가능하던 서류수령을 휴대폰 문자메시지를 통해 처리완료 사실을 알려 발급 즉시 수령할 수 있도록 했다. 또 휴대폰 문자메시지를 행정업무 연락용으로 활용함으로써 통신비용도 크게 절감했다.
충청북도도 민원인들로부터 여권발급 여부를 확인하는 전화가 쇄도해 실제 업무처리가 지연되는 상황을 막기 위해 여권발급 여부를 즉시 확인할 수 있는 민원편의 정보시스템을 구축했다. 여권발급 결과나 만료기간을 휴대폰 문자메시지로 전송하고 인터넷을 통해 각종 자격증 발급 신청도 안내한다.
특히 여권만기 도래자에게 e메일과 휴대폰 문자전송을 이용해 여권만기 사실을 직접 통보할 수 있도록 도내 여권발급자에 대한 별도 DB도 구축 중이다. 또한 도의원에게 공지할 일반적인 사항도 의원 휴대폰을 통해 문자메시지로 전송해주고 있다. 의회 집회공고, 정례회 및 임시회기 안내, 간담회 등 일반 공지사항 등이 주요 서비스 내용이다.
서울시도 자동차등록사업허가증 발급 등 총 24개 민원업무의 처리 결과를 휴대폰 문자메시지로 통보하는 시정정보안내시스템을 가동 중이다. 서울시는 향후 세금 관련 민원과 오존경보·재해 정보 등으로 문자메시지 서비스 대상을 확대해 나갈 계획이다.
◆민원 및 행정편의정보시스템-광주시·전라남도·부산시
광주시는 자동차세 체납 차량의 번호판을 영치하는 작업에 PDA를 활용하고 있다.
광주시 자동차세 징수 공무원들은 체납 차량 단속에 나가기 전에 시청의 지방세 DB 서버에 접속, 체납 자료를 자신의 PDA에 저장해 현장에서 곧바로 단속차량을 조회한다. PDA에 자동차 번호판 4 자릿수만 입력하면 체납 여부가 즉시 확인되고, 단속한 체납 차량과 장소 정보도 지방세 DB에 매일 전송돼 업그레이드된다. 따라서 자동차세 완납 차량에 대한 잘못된 번호판 영치 가능성이 사라지고 체납 차량 번호판 영치를 위한 준비작업 시간도 크게 줄었다.
부산시도 자동차세 체납 차량의 번호판을 영치하는 업무에 PDA를 활용 중이다. 이를 통해 전체 영치 활동을 통합관리하는 동시에 자동차세 체납액의 효율적인 징수와 자진납세 풍토를 조성하고 있다. 또 체납관리 업데이트 시스템을 구축하는 등 영치 활동 대상을 시내 타구·군 체납 차량으로까지 확대할 계획이다.
대전시는 상하수도 검침원이 현장에서 검침 결과를 PDA에 입력, 무선통신으로 상수도 서버에 전송할 수 있는 이동행정서비스 지원시스템을 구축했다. PDA를 활용한 이동행정서비스는 상하수도 및 전기·가스 등의 상태를 검침원이 확인해 곧바로 정부 중앙서버에 등록하면 이에 대한 관리 및 요금 징수를 신속히 수행할 수 있다.
이와 함께 충청북도는 시군 및 도의 모든 관광정보를 통합, 멀티미디어 문화관광 정보를 제공하는 허브사이트를 구축했다. 이 사이트에는 무선인터넷을 이용한 3A(Anytime, Anywhere, Anything) 서비스와 위치정보시스템·3차원 그래픽 등 각종 첨단 IT가 적용됐다.
전라남도도 음성인식기술을 활용해 민원안내·접수·처리 결과를 통보하는 민원행정정보시스템과 PDA로 관광지리 정보를 제공하는 관광지원서비스시스템을 구축 중이다. 이를 통해 전라남도는 전화·휴대형 단말기 등 다양한 매체를 이용한 정보 제공으로 도서·산간·오지 등 정보화 소외지역을 줄이고, 지역 관광산업의 활성화를 유도한다는 전략이다.
이밖에 경기도는 각종 민원처리의 단계별 진행 과정 및 완료 상황을 인터넷과 휴대폰을 통해 실시간으로 공개하는 인터넷 민원처리시스템을 올해 구축키로 했으며 인천시도 휴대폰 행정서비스 적용 범위를 확대하는 동시에 유무선 포털 구축을 추진하고 있다.
<주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>
<자료:행정자치부>
◆m정부 서비스 사례(예시)
서비스/ 내용
이동형 수사정보조회시스템/ 기소중지자 및 범인 검거 시 지문인식을 통한 실시간 신원 조회
사이버통합민원실/ 웹 환경의 민원처리 서비스를 모바일로 확장
모바일 메신저서비스/ 긴급상황 발생 시 상황 정보를 무선인터넷으로 제공
행정자원서비스/ 행정기관 안내를 휴대단말기로 제공
입찰안내서비스/ 입찰 정보를 이동단말에 통지
휴대 관광가이드/ 해당 관광지의 고유번호를 누르면 관광정보가 제공
무선 정책홍보/ 새로운 정부 시책을 무선으로 지역 주민에게 고지
자동요금징수서비스/ 도로 이용료를 무선통신기기로 자동청구
넥스트버스/ 무선인터넷으로 버스 위치 정보를 조회
전자지갑을 이용한 소액결제/ 휴대폰 번호를 이용한 후불결제
휴대폰 티켓/ 휴대폰에 승인번호를 저장해 승차권 발매 및 검표를 일괄처리
모바일 여론조사/ 휴대폰 문자메시지 등을 통해 국민 여론조사
모바일 투표/ 무선인터넷을 통한 전자투표
신분증·주민카드 스캐닝/ 휴대폰에 이용자의 기본적인 신분 증명을 표시
디지털 모바일 텍스트북/ 초중고 교과서 내용을 PDA에 저장해 원격교육에 활용
모바일 개인정보 은행/ 개인 보증을 무선으로 가능케 하는 기관
모바일 물물거래/ 지역별 거주자의 휴대폰 DB를 구축해 중고품 물물교환 유도
개인보안시스템/ 신변에 위협을 느낀 국민의 위치정보를 원격모니터링
모바일 기부/ 기금 모금을 이동전화요금에 추가징수
역사 서바이벌게임/ 한국의 역사와 인물 정보를 무선인터넷 게임으로 제공
가상노동시장/ 일용직 노동자 DB를 구축해 인력모집을 무선으로 고지
모바일 옐로페이지/ 무선인터넷을 통한 전화번호부서비스
공중시설물 위치정보서비스/ 공중화장실·ATM·주유소 등의 위치를 휴대폰으로
제공
화재 현장, 건물 정보 DB 검색/ 무선인터넷을 통해 재난현장 구조 검색
<자료: 정보통신부>