정부가 중소기업 정보화 확산을 위해 다양한 지원정책을 쏟아내고 있지만 정작 기업현장에서 체감하는 만족도는 기대에 못 미치는 것으로 드러났다. 중소기업들은 또 여전히 정보화가 경영현실과 거리가 멀다는 이유로 정부 지원사업에 무관심하며 이미 지원을 받은 기업 역시 3군데 중 1곳 꼴로는 기업현실과 적합하지 않다고 여기는 것으로 나타났다.
전자신문이 한국전산원·시장조사기관 KRG와 공동으로 지난달 6일부터 23일까지 서울 구로공단 등 국내 주요 공단지역 212개 중소기업을 대상으로 실시한 ‘중소기업 정보화 지원정책에 대한 만족도 조사’에 따르면 정부의 중소기업정책에 대한 전체 만족도는 2.72점(5점 만점)으로 보통 이하 수준으로 나타났다.
이같은 만족도는 정부 지원프로그램에 참여한 105개 기업의 응답 평균치로, 구체적 항목에서는 정보시스템 구축 후 사후지원이 부실한 데 따른 불만이 가장 큰 것으로 파악됐다. 실제 전화를 이용한 병행조사에서도 대다수 중소기업은 도입초기 6개월간 정해진 무상 유지보수 서비스를 제대로 받지 못해 고가의 시스템을 사실상 놀리고 있는 것으로 나타나 충격을 주었다.
이번 조사에서는 또 정책지원 대상기업 가운데 34.7%가 자사 경영환경에 부적합한 지원을 받았다고 응답, 정부정책의 조급성과 함께 정부지원에 대해 충분히 대비하지 못하는 중소기업들의 자세도 문제점으로 지적됐다.
이같은 문제점에 대해 중소기업들은 사후지원 및 자금지원 확대를 가장 핵심적인 보완책으로 꼽았다.
한편 이번 조사 결과에 대해 전문가들은 산업자원부·중소기업청·정보통신부 등 주무부처의 중소기업 정보화 지원사업이 보다 현실성을 갖추기 위해서는 정책 전반에 대한 전향적인 재검토와 개선노력을 경주해야 할 것으로 지적했다.
기업정보화지원센터 장석호 본부장은 “전사적자원관리(ERP) 시스템 등 기업용 솔루션의 경우 사후지원 문제를 일회성 처방으로 해결하기는 힘들다”면서 “현행 지원사업의 시스템으로는 한계가 있는 만큼 실업계 고교의 정보화 교육 강화 등 장기적인 대응책을 마련해야 할 것”이라고 말했다.
반면 구로공단전산실장협의회 정달진 실장은 “정부 지원사업은 정보화의 중요성을 확산시켰다는 점에서 의미가 있다”면서 “자기 필요성과 의지를 갖고 추진하기에는 아직 중소기업 현장의 마인드나 수준이 뒤처지는 게 사실”이라고 설명했다.
중소기업연구원 심우일 박사도 “중소기업은 수혜자의 관점을 벗어나야 하고 정부는 당장 실적에 매달려 조급하게 나서서는 안된다”면서 “경영자 스스로가 깨닫고 실천할 수 있도록 성공사례 전파에 관심을 둘 필요가 있다”고 말했다.
<서한기자 hseo@etnews.co.kr>