온라인 쇼핑사이트의 세계화, 개별적 서비스, 고객 신뢰성 향상 등 사업을 효과적으로 추진하기 위한 여러 가지 전략이 잘 반영된 사이트는 휴렛패커드의 에이치피쇼핑닷컴(http://www.hpshopping.com), 애큐웨더닷컴(http://www.accuweather.com), 크리티컬패스(http://www.cp.net), 랜즈엔드(http://www.landsend.com) 등이 있다. 한편 이런 전략이 미흡한 사이트는 레고스닷컴(http://www.legos.com), 버추얼투어리스트(http://www.gcvirtualtours.com), 뱅크 오브 아메리카닷컴(http://www.bankofamerica.com), 아밴트고(AvantGo) 사이트 등이다.
세계화 전략이 효과적으로 구사된 사이트는 에이치피쇼핑닷컴이다. 이 사이트는 제품과 서비스에 관한 정보 중 필요한 부분을 현지 언어로 표시해 고객의 이해를 도와주고 있다. 이와 대조적으로 레고스닷컴은 전세계 사업망을 가진 업체의 사이트로서는 미흡한 점이 많다. 스웨덴에 본사를 둔 이 업체의 사이트에는 세계 각 지역에 관한 정보가 전혀 없을 뿐 아니라 어디에 가면 제품을 찾고 구입할 수 있는지에 대한 정보도 별로 없다. 또 이 사이트에는 각 국의 화폐 단위·관세·세금·무역 관련 법규 등에 관한 정보도 없다.
개별적 서비스가 우수한 사이트는 애큐웨더닷컴이라 할 수 있다. 이 사이트는 고객이 살고 있거나 알고자 하는 지역의 정확한 일기 정보를 신속하게 알려준다. 반대로 이런 서비스가 약한 곳은 버추얼투어리스트다. 이 웹사이트는 고객들이 여행 정보를 공유하도록 하는 발상은 좋았으나 이를 위해 매우 복잡한 개인 인적 사항을 기재·등록하도록 한 것은 미숙한 방법이다.
소비자는 언제나 상품을 구입하기 위해서만 웹사이트를 찾는 것은 아니다. 그들이 때로는 웹사이트업체의 주식에 관심을 가질 수도 있는 것이다. 업체가 공개돼 주식에 투자할 수 있는 기회가 열려 있으면 그런 정보를 홈페이지의 중요한 부분에 게재할 필요는 없지만 관심이 있는 사람이 쉽게 찾아볼 수 있도록 해야 한다.
이런 정보를 효과적으로 제공하고 있는 사이트는 크리티컬패스다. 이 홈페이지에서는 한번만 클릭하면 그 업체의 투자 관련 정보를 볼 수 있게 돼 있다. 여기에는 기업 관련 데이터, 이사회 회원 명단, 경영진, 관련 부서 및 전화번호 등이 포함돼 있다. 반면 투자 정보를 찾기가 어렵게 돼 있는 사이트는 뱅크오브아메리카닷컴이다. 이 사이트는 홈페이지 디자인이 복잡해 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 없다. 그뿐 아니라 한 가지를 찾으려면 여러 페이지를 클릭하도록 돼 있어 극히 비능률적이다.
고객의 신뢰와 충실도를 향상시키는 데는 그들과의 관계가 자연스러운 속도로 발전하도록 유도하는 것이 최선의 방법이다. 이런 점에서 랜즈엔드 사이트에 게재된 안내문은 고객에게 신뢰감을 주기에 충분하다.
그 안내문은 이렇게 돼 있다. “랜즈엔드닷컴이 지난 95년 개설된 이래 저희 사이트에서 신용카드로 상품을 구입한 고객 중 카드 도용으로 인한 피해사건이 단 한 건도 없었습니다…. 당신은 위험부담이 없습니다…. 그런 일이 일어나지야 않겠지만 만일 당신의 신용카드 처리과정에서 어떤 문제가 발생하면 저희 회사가 모든 책임을 질 것입니다. 저희는 당신의 신용카드 회사와 협조해 관련 비용을 부담할 뿐 아니라 되도록 번거롭지 않게 할 것입니다. 이와 관련한 저희 회사의 의지는 확고하며 무조건적입니다. 보장합니다.”
이와 대조적으로 아밴트고 사이트는 고객에 대한 서비스를 향상하겠다는 이유로 적절하지 못한 의견 조사를 실시함으로써 신뢰 관계 구축에 오히려 지장을 주고 있다. 고객이 이 사이트에 들어가면 어떤 종류의 자동차를 사용하고 있고 어느 증권회사와 거래하는지 등을 묻는 질문이 나온다. 이 사이트는 이런 정보제공자를 공개하지 않고 다른 목적으로 사용하지도 않는 등 개인 비밀을 보장하겠다고 밝히고 있지만 이런 형태의 조사는 실시하지 않는 편이 더 바람직한 것이다.