지난 수개월 간은 세계 비즈니스의 시련기였다. 한 때 성공이 확실했던 사업이 이제는 빛을 잃고 추락하고 있다. 따라서 기업들은 이윤 창출 뿐 아니라 기존의 수익 선을 유지하기 위해 새로운 방법 모색에 분주하다.
그 과정에서 변화가 불가피하다는 것을 인식하고 있다. 오늘날 비즈니스 변혁은 전략적으로 필수 불가결한 요소가 되었다.
총체적 효율성 증진에 있어 정보 통신 기술의 역할은 빠른 속도로 그 중요성을 더하고 있으며, IT는 이러한 변혁의 주동력으로 작용하고 있다.
Citrix System의 마케팅 이사 Kishore Badami는 비즈니스 변혁에 있어서의 IT의 영향력에 대해 다음과 같이 이야기했다.
Q: 비즈니스 변혁에 대해 어떠한 정의를 내리겠는가?
A: 비즈니스 변혁에는 곧 상품과 프로세스, 기업구조의 재설계가 포함된다. 비즈니스의 전반적인 개혁을 통해 기업은 고객에게 완전히 달라진 컨텐츠, 프로세스 등을 제공하게 된다.
단순히 외양만 바꾸는 것이 아니라 고객의 요구에 따른 맞춤형으로 거듭남으로써 비즈니스에 있어 보다 개선된 편의와, 안락함과 즐거움을 제공할 수 있다. 따라서 오늘날 비즈니스가 직면한 도전은 고객 중심 제품과 서비스의 혁신과 IT를 근간으로 한 유통 과정의 변화이다.
Q: 비즈니스 개혁에 있어서 테크놀로지의 역할은?
A: 테크놀로지는 기업으로 하여금 경쟁우위에 서게 하고 복잡한 수행과정을 단축하는 중요한 역할을 한다. 사실상 IT-enabled 프로세스는 운송, 텔레콤, 뱅킹, 유통업과 같은 사업들의 IT 의존 사업에 깊이 뿌리 내리고 있다.
오늘날 비즈니스는 IT의 도움으로 그 생산성은 강화되고 절차는 간소화되었다. 따라서 이즈음의 거의 모든 산업에서 IT를 제외한 뉴 벤처는 생각할 수조차 없다.
Q: 비즈니스 개혁에 있어서 IT의 역할은 지대하다. 그렇다면 리더쉽이 차지하는 비중은 어느 정도인가?
A: 리더쉽은 그 어떠한 개혁 과정에서도 주요한 요소 중 하나이다. 높은 실적을 올린 기업의 경영인들은 기업 성공을 위한 새로운 기술을 개발하지 않으면 안 된다. 지금까지 경영인들은 기획, 조직, 지시, 조정 등의 일을 수행해 왔다. 이제 리더쉽과 관련된 기술들은 지시형 경영인 역할과 참여형 지도자 역할 사이의 괴리 해결에 필요한 도구 역할을 한다. 오늘날에 있어서 훌륭한 리더는 사업 분석, 장애요소 제거, 조정자 역할은 물론 고객 옹호자가 되어야 한다.
Q: e-비즈니스 개혁을 위해 기업들은 어떠한 전략을 필요로 하는가?
A: 인터넷은 인류역사상 가장 큰 혁명이다. 오늘날 IT 충격은 경제는 물론 사회 활동 전반에서 느낄 수 있다. 따라서 e-비즈니스를 위한 주요전략은 날로 지식수준이 높아지는 고객의 늘어나는 요구를 수용하고 동시에 부가가치를 증대시킬 수 있어야 한다.
Q: Citrix Technologies는 기업들의 프로세스 개혁에 어떠한 도움을 줄 수 있는가?
A: Citrix Technologies는 기업들이 `Virtual Workplace’을 구축하도록 도와준다. 즉 업무수행을 위해 굳이 회사에 나갈 필요가 없다.
서버 기술을 통해 Citrix Technologies의 솔루션은 기업들의 기존 IT자원과 인프라를 최적화시킴으로써 비용효과, 생산성, 무중단 업무, 사용자 이동성, e-비즈니스 실행 증진 등을 수행한다. 아울러 보안, 직원과 파트너와 고객, 공급업체들에게 맞춤 정보 접속을 가능케 한다.
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