위세아이텍-와이즈CRM
위세아이텍(대표 김종현 http://www.wise.co.kr)의 ‘와이즈 CRM’은 전사적 고객관계관리(CRM) 전략 구현을 위한 통합 CRM 솔루션으로 분석 CRM 솔루션인 와이즈 애널리틱스와 마케팅 자동화 솔루션인 와이즈 마케팅으로 구성된다.
고객정보의 수집 및 통합관리, 분석을 통한 전략기획 및 의사결정을 지원하는 와이즈 애널리틱스는 데이터 추출 제품인 i트랜스폼 3.5와 다차원분석 제품인 i올랩 3.5를 기본 모듈로 해 구성됐다. 이 솔루션은 전자상거래 사이트인 삼성몰·옥션, 포털인 드림엑스·팍스넷, 그리고 삼성화재와 한컴교육나라 등에 적용됐다.
와이즈 마케팅은 전사적 마케팅 캠페인관리 솔루션으로 캠페인관리 제품인 i캠페인 2.5를 기본 모듈로 구성됐다. 이 솔루션은 콜센터·영업점·DM·e메일·웹·모바일 등 다양한 채널을 통합한 다채널 캠페인관리 제품으로 캠페인의 기획·타기팅·실행·성과 분석과 피드백으로 이뤄지는 마케팅 순환 프로세스를 지원한다.
특히 일부 고객을 대상으로 파일럿 캠페인을 반복해 수익성이 가장 우수한 세그먼트(세분고객)와 오퍼(제공물) 조합을 추출, 전사적으로 확산하는 프로세스를 지원하기 때문에 불필요한 비용이나 기간을 줄이고 캠페인의 효율성을 높일 수 있는 게 장점이다.
이 솔루션은 우리은행(구 한빛은행), KT 비즈메카, SK엔크린닷컴 등의 전사적 마케팅 관리 시스템에 적용됐다.
<인터뷰> 김종현 사장
“이번 수상은 위세아이텍이 지난 2000년부터 DW·BI 컨설팅 전문 업체에서 CRM 전문 벤더로 변신하기 위해 제품개발 및 마케팅에 사력을 집중해온 데 대한 격려이자 발전의 계기가 될 것입니다.” 지난 2000년 사명을 바꾸고 e비즈니스 시장을 목표로 한 ‘eCRM’ 전문업체로의 변신을 추진해온 김종현 사장에게 이번 수상은 또 다른 도약을 위한 전환점이 될 것으로 보인다.
김 사장은 “이제 eCRM 전문업체 이미지를 벗어나 CRM과 비즈니스인텔리전스(BI) 전문 벤더로 거듭나야 할 시점”이라며 “이를 위해 지난해 출시한 확장형 제품인 ‘와이즈 플랫폼’을 바탕으로 영업·마케팅력을 강화해 토종 기업솔루션 업체의 자존심을 지켜나가겠다”고 포부를 밝혔다.