관련 통계자료 다운로드 ISO9000 인증 획득과 사후관리
게임포럼(회장 김영만)은 지난 21일 한국게임산업개발원(원장 정영수)과 공동으로 ‘ISO9001 시스템 도입과 SW 산업 경쟁력 강화’라는 주제로 게임포럼 제10회 비공개 세미나를 가졌다. 이날 세미나에는 한국품질관리기사협회 박달우 부회장, 한국품질관리기사협회 전병연 지도위원이 발제자로 나서 국제품질규격 ISO2000에 대한 개념과 게임 등 소프트웨어 업체 적용 사례에 대해 각각 발표했다.
주제 강연형식으로 진행된 이날 세미나에는 국내 게임업계 최고경영자(CEO) 및 관계자 50여명이 참석, 강의에 이은 열띤 자유토론을 벌였다. 강연주요 내용을 지상 중계한다.
<제1강연> ISO9000이란 무엇인가-한국품질관리기사협회 박달우 부회장
◇ISO9000의 제정 배경=국제표준화기구(ISO)는 제품·서비스의 국제적 교환을 촉진하기 위한 국제 규격의 제정 및 보급, 기술발전을 위한 정보, 지식의 국제교류 촉진을 목적으로 47년에 설립됐으며 현재 120여개국이 회원으로 가입해 있다.
95년 세계무역기구(WTO) 체제 출범으로 세계시장의 무역장벽이
철폐되고 자유무역이 중시됨에 따라 국제적 교류에서 상호 인정할 수 있는 품질인증 기준의 필요성이 제기됐다. 이에 따라 제정된 ISO9000은 전세계 공급자와 구매자에게 품질에 대한 신뢰감을 줄 수 있는 중요한 지표로 활용되고 있다. 품질검증의 필요성은 고객의 요구가 나날이 까다로워지고 제조물책임법(PL법) 등 고객을 보호하는 법적, 제도적 장치가 잇따라 등장함에 따라 더욱 높아지고 있는 추세다.
◇ISO9000의 최근 동향=우리나라에서는 KS마크가 별도로 있으나 전세계 130여개국에서는 ISO9000을 자국의 국가규격으로 채택, 시행하고 있다. 따라서 ISO9000 인증서는 국제교역에서 가장 기본적인 요구사항이 됐고 세계시장의 지배력도 높아졌다. 우리나라는 정부, 지방자치단체 및 물자조달기구 등에서 계약대상공급자의 자격요건으로 ISO9000 인증을 요구하는 사례가 적지 않게 일어나고 있다.
ISO9000은 자동차 부문의 경우 QS 9000 & ISO/TS 16949, 항공 AS 9000 & AS 9100, 통신 TL 9000, 식품 HACCP 등으로 세분화·전문화되고 있어 인증을 얻기 위한 더욱 치밀한 준비와 전략이 필요하다. 또 지금까지 ISO의 대상이 주로 제조업과 건설업이었으나 앞으로는 금융·학교·유통·숙박·레저 등 서비스업종과 지식산업·영화보급·창작산업 등의 비제조업종으로까지 확산될 것으로 보인다.
◇ISO9000의 이해와 QM 8원칙=<그림1>에서 보듯 ISO9000은 품질경영시스템 확립을 최우선으로 한다. 품질경영시스템이란 고객의 요구를 파악해 품질계획을 수립, 적절한 자원배분과 기타체계적인 활동을 통해 제품을 실현하고 끊임없이 결과를 평가해 피드백하는 일련의 과정을 말한다. 품질관리(QM)에는 △고객초점(고객만족최우선) △리더십(변화 주도) △구성원참여(자발적인 의사 유도가 중요) △프로세스 접근(결과보다 과정을 중시) △시스템 접근(필요한 자원의 결정 및 제공) △지속적 개선(모니터링을 통한 피드백) △의사결정에 사실적 접근(감정이 아닌 데이터 등의 사실적 자료가 근거가 됨) △상호유익한 공급자관계(협력업체와의 윈윈전략) 등의 8가지가 중요한 원칙으로 꼽힌다.
◇ISO 도입의 효과=크게 외적효과·내적효과로 나눌 수 있다. 외적효과는 국제적으로 공통적인 규격에 의해 제품의 품질을 평가하기 때문에 공정하고 투명한 상거래가 보장돼 교류가 원활해지고 산업과 경제가 활성화된다. 이는 나라·지역·인종별 차별 대우도 방지하는 효과가 있다. ISO인증이 단순한 품질에 국한되지 않고 PL·환경·안전·보건 등 공공적인 가치까지 포함돼 사회 공헌에도 이바지하고 있다.
내적 효과는 제3자에 의한 공정한 인증이 이뤄져 사원들은 도전의식과 목표의식을 갖게 되는 등 사내 긍정적인 변화 분위기를 조성한다. 경영자부터 일반 사원에 이르기까지 하나의 목표로 응집하게 돼 직장에는 활력을 가져다준다. 또 사내 업무체계가 정비돼 업무가 효율화, 간소화되며 이는 품질향상은 물론 매출증대, 실패비용 절감 등 기업 이익 향상으로 이어진다. 특히 2000년도 개정된 ISO9000 인증은 회사의 지속적인 개선 추구를 요구하고 있어 회사의 영속적인 발전과 안정에도 기여한다.
<제2강연> 소프트웨어 산업에 ISO9001 도입의 필요성-한국품질관리기사협회 전병연 지도위원
◇소프트웨어업체에 왜 ISO 인증이 필요한가=게임 개발업체와 같은 대부분의 소프트웨어 개발업체들은 기술이 창업의 기초가 되었기 때문에 개개인의 능력에 무게 중심이 쏠려 있어 기업 운영이 체계적이지 못하고 조직은 허술한 경우가 많다. 또 품질에 대한 인식이 대체로 부족하며 보고 체계나 문서화 체계 역시 미흡한 편이다. 따라서 문제가 터져도 근거가 없고 책임한계가 애매해 동일한 문제가 재발할 가능성이 높다.
특히 내일을 예측할 수 없는 환경의 급변(Change), 치열한 경쟁(Competition), 고객만족제일주의(Costomer) 등 이른바 ‘3C’로 요약되는 오늘날 시장환경에서 기업은 생존을 위해 3C전략을 체계적으로 수립해야 한다. 이제 기업의 제1 목표는 이윤창출이 아니라 ‘생존’이다. 살아남기 위해 이윤을 창출하는 것이며 지속적인 이윤 창출을 위해서는 품질 관리를 통한 시스템 경영이 필수적이다. ISO9000 인증은 기업의 조직을 정비하고 시스템 경영을 하기 위한 가장 좋은 수단이 되기 때문에 소프트웨어업체에서도 도입이 시급하다.
◇변화불감증형 vs 비전형 경영인, 스마트 워커 vs 루틴 워커=경영인의 유형에 따라 △변화불감증형 △장사꾼형 △마케팅형 △비전형 경영인으로 나눌 수 있다. 변화불감증 경영인이란 세상은 급변하는데도 예전의 경영방식을 고수하며 변화를 거부하는 경영인이다. 어떤 일이든 밀어붙이면 이뤄진다고 믿는 스타일이다. 장사꾼형은 돈에 연연해 하는 스타일로 장기적인 목표 설정없이 당장 돈을 벌어들이는데 급급하다. 이런 스타일은 계획이 없기 때문에 좌충우돌하기 십상이며 사기를 치고 싶은 유혹에 빠지기도 한다. 마케팅형은 고객만족에 기업의 가치를 두고 고객 위주의 경영을 하는 경영인이다. 가장 이상적인 비전형은 장기적인 비전과 목표를 세우고 전략을 가다듬으며 변화하는 경영인이다. 기업이 생존하기 위해서는 마케팅형 경영인 이상이 돼야 한다.
사원의 경우 일하는 스타일에 따라 스마트 워커(smart worker)와 루틴 워커(routine worker)로 나뉜다. 전자는 목표를 위해 계획을 세우고 우선 순위를 정해 일하며 효과를 중시하고 일에서 성취감을 얻는 형이다. 후자는 무계획적으로 일하고 주도권 없이 위에서 시키는 대로 반복적으로 일하는 스타일이다.
◇ISO9001은 자격증이 아니라 성공적인 비즈니스를 위한 수단=ISO9001은 비전형 경영인, 스마트 워커를 만드는 시스템 경영을 유도한다. 히딩크 감독이 보여준 리더십은 전형적인 시스템 경영이다. 시스템 경영이란 고객의 요구를 철저히 파악하고 고객이 원하는 제품을 만들어내기 위한 필요한 절차 및 목표를 명확히 수립, 실행하고 그 결과를 끊임없이 피드백해 지속적으로 개선활동을 해나가는 체계적이고 합리적인 경영 형태를 말한다.
한국사회에서 일 잘하는 사람이란 ‘요령’있는 사람인 경우가 많았다. 영업사원이 문제가 많은 주문을 받아와서 수익없이 매출만 급격히 늘려도 일 잘하는 사람, 잘나가는 기업이라고 평가했던 것은 ‘질’이 아니라 ‘양’으로만 평가했기 때문이다. 이러한 합리적인 시스템의 부재는 당장 기업이 잘되는 것처럼 보이나 장기적으로는 기업의 발전에 장애요소가 된다.
시스템 경영은 기본과 원칙을 요구한다. ISO9001의 중요한 내용인 품질관리는 시스템 경영을 위한 기본과 원칙이 된다. ISO9001 인증은 단지 보여주기 위한 자격증이 아니라 기업이 제대로 발전하기 위한 좋은 기법인 것이다. 많은 기업들이 인증 을 따는 데에만 급급해 인증 획득 후 사후 관리를 소홀히 하는 경우가 많아 ISO 인증 획득과 동시에 ISO를 졸업해버리는 기현상도 일어난다. ISO 인증 획득 이후에도 시스템을 지속적으로 개선한다면 기업은 성과달성형 기업으로 거듭날 수 있다.
◇ISO9001 도입을 위한 전제=ISO 인증 획득이 자격증 획득으로 끝나지 않고 기업의 시스템을 변화시키는 수단이 되려면 무엇보다 3년 이상의 중단기 목표 수립과 CEO의 변화관리 리더십이 중요하다. 무엇이든 도입하기는 쉬우나 이를 지속하고 정착하는 것은 어렵기 때문이다. 경영자는 명확한 비전을 세우고 조직 구성원들이 이에 대한 확고한 공감대를 형성한 후 체질 개선을 위한 부단한 노력을 경주해야 한다. 또 업무 진행과 절차는 문서화하며 일의 성과에 대해서는 반드시 평가해 성과가 높은 직원에게는 보상을 줘야한다.
<정리=류현정기자 dreamshot@etnews.co.kr>
▲정보(information)-의미있는 데이터
▲문서(document)-정보 및 정보지원 매체
▲프로세스(process)-입력을 출력으로 변환시키는 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 조합
▲시스템(system)-상호 관련되거나 상호 작용하는 요소의 집합
▲품질(quality)-고객의 명시적·묵시적 요구를 만족시켜 줄 능력을 지니는 특성 전체
▲ISO9000-품질 경영시스템을 위한 기본 사항 및 용어 정리
▲ISO9001-품질 경영 시스템 인증을 위한 요구사항·규격
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