PRM 응용 프로그램에는 파트너 수명 관리 프로그램, 파트너 마케팅 프로그램, 파트너 판매 프로그램, 파트너 서비스 프로그램 등이 있다. 오는 2004년까지 마케팅, 판매 및 고객 서비스의 효율성을 향상시키는 PRM 컴포넌트를 사용하면 투자회수(ROI:Return On Investment)를 극대화할 수 있을 것으로 보인다. 또 파트너 수명 관리 프로그램이 널리 채용될 것이다. 그 중에서도 B2B 업체들이 파트너 프로필, 제품 소개 및 설명 관리 프로그램 등을 가장 많이 사용할 것이다.
가트너가 지난 2001년 12월 세계 1000개 PRM 사용 업체를 대상으로 실시한 조사에서 수요 파트너를 지원하는 고객 서비스 응용 프로그램의 수가 6개월 이전보다 800% 증가한 것으로 나타났다. 이 기간중 가장 많이 사용된 고객 서비스 관련 프로그램은 파트너가 주문 관리를 위한 콜센터에서 웹 서비스 환경으로 전환할 수 있는 프로그램이었다. 또 같은 기간 파트너 프로필 및 콘텐츠 관리 프로그램의 사용은 두 배로 늘어난 것으로 나타났다.
실제로 지난 2년 동안 기업체들은 파트너 수명 관리, 마케팅, 판매, 서비스 등을 위한 다양한 PRM 모듈을 구입했다. 가장 많이 구입한 것은 파트너 수명 관리를 위한 응용 프로그램이고 그 중에서는 파트너의 프로필 관리 프로그램을 가장 많이 사용하고 있는 것으로 나타났다. 파트너 프로필 관리는 PRM 응용 프로그램의 핵심 요소로서 이를 바탕으로 해 모든 다른 응용 프로그램이 구성돼 있다. 이 때문에 기업은 다른 PRM 응용 프로그램에 앞서 파트너 프로필 관리 프로그램을 먼저 설치해야 한다.
파트너 마케팅 응용 프로그램에서는 콘텐츠 관리 프로그램이 가장 많이 사용되고 있다. 이 프로그램은 기업체로 하여금 파트너들에게 콘텐츠, 특히 디지털 콘텐츠를 보내려고 하는 사람에게 적시에 신속하게 배포할 수 있게 해준다. 이를 통해 기업은 제품에 대한 채널 파트너 마케팅과 판매의 효율성은 물론 효과를 극대화할 수 있다. 생산성 향상 툴은 설치가 용이하고 전략적 응용 프로그램의 부가 제품으로 제공되지만 ROI에는 별 도움이 되지 않는 것으로 나타났다.
현재까지는 PRM 지향 판촉활동 관리는 소비자보다는 주로 판매 파트너를 대상으로 추진됐다. 하지만 대부분의 판매 파트너들의 판촉활동 관리는 단순하고 또 파트너들이 전자우편 판촉활동을 벌이는 데 필요한 툴을 제조업체들이 제공하고 있지만 판촉활동 관리 프로그램을 채용하는 데 가장 큰 걸림돌은 파트너들이 고객의 명단을 제조 업체들과 공유하는 것을 기피한다는 사실이다.
파트너 판매 응용 프로그램에서 가장 중요한 기능은 제품 소개(lead) 관리로서 이 프로그램을 채용한 기업이 판매 구성 시스템(SCS:Sales Configuration System)을 설치한 업체보다 두 배 가까이 많다. 하지만 이들 중 제품이 복잡해 그 구성을 설명할 필요가 있는 제조업체의 80% 이상은 SCS를 채용하고 있다.
파트너 서비스 응용 프로그램은 PRM 응용 프로그램 중에서 한때 가장 판매가 저조했으나 오는 2003년까지 수요가 급증할 것으로 보인다. 이는 경기 후퇴의 영향으로 기업체들이 새로운 고객의 확보보다는 기존 고객의 유지에 더 역점을 두기 시작했고 교육훈련과 기술 자격증에 대한 관심이 계속되는 가운데 일대일 또는 영상회의 방식 교육에 비해 웹기반 교육이 더 비용 효율적이기 때문이다. 따라서 ROI를 효율적으로 이룩하기 위해 기업체들은 다른 PRM 응용 프로그램에 앞서 파트너 수명 관리 프로그램을 채용할 것이다. 그러나 PRM 응용 프로그램을 설치, 사용하는 목표를 단순히 파트너를 관리하는 데 두어서는 안되며 파트너의 마
케팅, 판매 및 서비스 능력도 향상시키도록 해야 한다.