GE백색가전(대표 정연국 http://www.gemonogram.co.kr)은 지난 5월 GE 프로파일 아티카 출시에 맞춰 고객관계관리(CRM)시스템을 구축했다고 8일 밝혔다.
GE백색가전은 우선 전국 영업망과 AS센터를 네트워크로 구축, CRM을 공유하면서 구입에서부터 배송·설치, AS를 원스톱으로 서비스할 계획이다.
또한 CRM을 바탕으로 고객들의 데이터베이스를 지역별, 연령별, 구매성향별로 세분화한 뒤 영업점별로 지역 마케팅을 강화한다는 방침이다.
이밖에 구매모델, 횟수, 추천, 선호도 등 자체기준에 따라 고객등급을 분류하고 등급별로 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 이벤트도 확대·시행할 예정이다.
<김원석기자 stone201@etnews.co.kr>