로커스(대표 김형순 http://www.locus.com)는 200석 규모의 CJ39쇼핑 대전 제3콜센터 구축을 완료했다고 21일 밝혔다.
로커스가 구축한 CJ39쇼핑 제3콜센터에는 어바이어의 멀티사이트 최적 콜분배 시스템 BSR를 비롯해 지능형 콜센타전용교환기(ASD)·콜센타통계관리시스템(CMS) 등 ‘CTI 기반 CRM 토털 솔루션’을 공급됐다.
대전 콜센타 구축으로 CJ39쇼핑은 모든 고객전화를 서울 제1콜센터와 부산 제2콜센터, 그리고 대전 제3콜센터로 분산시킬 수 있는 전국적인 서비스 네트워크 창구를 마련했다.
이 회사의 김용수 상무는 “최근 TV홈쇼핑의 콜센터 시스템이 황금알을 낳는 시장으로 불리면서 기존 홈쇼핑 업체들뿐 아니라 신규 업체들의 대규모 추가 증설 및 신규 프로젝트가 활발히 진행되고 있다”며 “CJ39쇼핑·현대홈쇼핑 등 국내 주요 홈쇼핑에 시스템을 공급한 것을 기반으로 각종 홈쇼핑 시장을 적극 공략할 계획”이라고 말했다.
<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>