디지탈온넷(대표 이재한 http://www.digitalonnet.com)은 삼성SDS에 7억원 규모의 콘택트센터솔루션을 공급했다고 8일 밝혔다.
디지탈온넷이 공급하는 솔루션은 삼성SDS가 구축하는 250석 규모의 웅진코웨이 콘택트센터에 적용된다.
이 솔루션은 고객관리·마케팅관리·요금관리에 초점을 두고 있으며 콘택트센터에서 파악된 정보를 단문메시지전송시스템(SMS)을 통해 AS요원에게 전송, 고객에게 신속한 응대가 가능하도록 구성됐다.
주요 기능으로는 균등호분배·콜백대기안내·예약기능·예약상담그룹에서 발신기능 등이 있다.
<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>