카나소프트웨어코리아(대표 최철수 http://www.kana.com)는 고객관계관리(CRM)를 위한 콘택트(contact)센터솔루션인 ‘KANA 리스폰스 소프트웨어 7.5’를 새로 출시한다고 22일 밝혔다.
이 제품은 인·아웃바운드 e메일 관리시스템, 상담원 지원용 지식관리시스템, 마케팅 분석 툴 등을 갖추고 콜센터와 e메일을 자동으로 연계해 처리해준다. 또한 멀티 언어 지원체계를 내장하고 있기 때문에 글로벌 기업화를 도모하는 국내기업들에 적합한 솔루션이라고 카나소프트웨어코리아측은 설명했다.
이 회사는 국민은행, 제일은행 등에 콘택트센터솔루션을 공급한 여세를 몰아 국내 영업을 한층 강화할 계획이다.
<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>