고객관계관리(CRM) 전문기업 인우기술(대표 심인보 http://www.inwoo.co.kr)은 LG실트론의 고객지원시스템(CIC) 구축 프로젝트를 완료했다고 10일 밝혔다.
이 회사는 CRM솔루션인 ‘파워프론트’를 활용해 LG실트론 고객의 소리(VOC)를 처리하고, 관련 정보들을 지식화할 수 있는 체계를 마련했다. 또한 인우기술은 다음달 중순까지 LG실트론 CIC에 영업자동화(SFA) 모듈을 결합해 한 단계 발전한 CRM시스템을 구축할 계획이다.
<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>