어바이어코리아(대표직무대행 변수만 http://www.avaya.co.kr)는 22일 다양한 고객접촉 채널을 통합한 콘택트센터 솔루션 ‘어바이어 멀티미디어 콘택트센터 솔루션 IC 6.0’을 발표했다.
‘어바이어 IC(Interaction Centre) 6.0’ 솔루션은 다양한 커뮤니케이션 채널을 인바운드 및 아웃바운드시스템과 연동할 수 있으며 통신스위치·자동응답시스템·데이터베이스 플랫폼서버 등을 지원한다.
프로젝트 계획과 예산관리 기능을 제공하고 모듈식 아키텍처로 구성돼 있어 비즈니스 요구변화에 따른 성능확장이 용이한 것이 장점이다.
변수만 어바이어 코리아 상무는 “기업규모에 상관없이 고객과의 모든 커뮤니케이션을 통합관리 할 뿐만 아니라 콘택트센터 내의 업무부하를 줄여 상담원이 필요로 하는 정보나 툴을 손쉽게 이용할 수 있다”고 설명했다.
<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>