멀티미디어솔루션 업체인 씨앤지소프트(대표 이건희 http://www.cngsoft.com)는 5일 SW기반의 음성·멀티미디어 녹음솔루션 ‘톱보이스 V1.0’을 출시했다.
톱보이스는 디지털오디오 기술로 압축된 오디오 신호를 네트워크망을 통해 음성 정보 및 상담내용 데이터를 서버로 전송하고 저장·검색할 수 있는 솔루션이다.
LAN·ADSL·모뎀 등 모든 종류의 네트워크를 지원, 별도의 장비없이 본사에서 지점의 통화내용 저장 및 관리가 가능하다. 또 컴퓨터통신통합(CTI) 기능도 있어 전화걸기·당겨받기·돌려주기·음성사서함·고객정보이동기능·통계기능 등이 제공된다.
회사측은 톱보이스를 대외적으로 고객과의 분쟁발생시 증거자료로 활용할 수 있으며 내부적으로도 상담내용 분석과 각종 통계분석 도구로 사용할 수 있다고 설명했다.
씨앤지소프트는 톱보이스 출시와 동시에 이미 1개 보험관련업체와 공급계약을 마쳤으며 연말에는 PDA기반의 오디오&멀티미디어 청취와 재생이 가능한 톱보이스플러스를 추가로 선보일 계획이다.
<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>