관련 통계자료 다운로드 연도별·월별 분쟁조정 신청건수 추이
지난 여름 주춤했던 전자거래 분쟁조정 신청건수가 다시 늘어나기 시작했다.
26일 전자거래분쟁조정위원회(위원장 송상현)에 따르면 이날 현재 전자거래 분쟁조정 신청건수는 70건으로 지난 10월(71건) 수준에 육박했고 연간 신청건수도 지난해 457건에 비해 52% 가량 늘어난 699건에 이른 것으로 나타났다. 또 홈페이지나 전화, e메일, 방문을 통한 분쟁조정 상담건수도 지난해에 비해 85% 늘어난 2429건을 기록했다.
유형별 전자거래 분쟁사례를 보면 올해는 계약취소·반품·환불로 인한 내용이 전체의 36.6%에 달했고 계약변경·불이행(13.4%), 배송지연·미인도(11.5%), 물품하자(10.3%) 등의 순으로 나타났다.
특히 올해는 계약취소·반품·환불로 인한 전자거래 분쟁건수가 지난해에 비해 9%포인트 증가한 36.6%를 기록했고 계약변경·불이행으로 인한 분쟁건수도 지난해보다 9%포인트나 늘어난 13.4%로 나타났다. 반면 지난해에 40%에 이르렀던 배송관련(지연·미인도) 분쟁은 11.5%로 낮아졌다.
전자거래분쟁조정위원회측은 “이처럼 분쟁조정 신청건수와 상담건수가 늘어난 것은 최근 쇼핑몰 이용이 빠른속도로 증가하고 있고 이용자들의 요구도 다양해지고 있기 때문”이라고 분석했다.
<주문정기자 mjjoo@etnews.co.kr>