가상조직은 정보중심적 분산형 조직으로 고객중심의 유연성과 환경의 변화에 빠르게 대처하는 특징이 있으며 조직요원간 비전과 목표를 공유하고 신뢰를 바탕으로 형성된 전략적인 조직형태다. 그러면 성공적인 e비즈니스를 위한 IT 인프라 구조와 이를 기초로 한 가상조직 모델에는 어떤 것이 있을까.
IT 인프라를 구성요소에 따라 구분하면 하드웨어 요소, 소프트웨어 요소, 휴먼웨어 요소 등으로 이뤄진다. 하드웨어적 요소로는 통신네트워크·컴퓨터·주변기기·통신기기 등이 있으며, 소프트웨어적 요소로는 데이터베이스·운용체계·응용프로그램·통신용 프로그램·통신프로토콜 등이 있다. 그리고 사람 관련 요소로는 IT분야 지식수준·기술적 전문성·경험·정책 등이 있다.
IT 인프라를 계층구조에 따라 구분하면 5계층으로 나뉜다. 최하위인 IT 인프라 요소계층은 기술적 요소들로 컴퓨터·프린터·데이터베이스관리시스템·운요체계·스캐너 등으로 구성된다. 다음은 사람 관련 IT 인프라 계층으로 사람에 의해 운용되며 이는 지식·스킬·표준·경험 등으로 구성된다. 세번째는 공유된 정보기술서비스 계층으로 고객 데이터베이스 관리, 인트라넷, LAN 사용 등으로 구성된다. 네번째는 공유·표준 IT 인프라 계층으로 회계관리, 인적자원 관리 등으로 구성된다. 최상위 계층인 고객지원 IT 인프라 계층은 보험문제처리, 고객불만처리, 전화주문처리, 은행대출처리 등으로 구성된다.
이 같은 계층구조에 근거해 e비즈니스를 위한 IT 인프라 구조를 도출하면 공공인프라·기업인프라·단위사업인프라 등과 같이 3계층으로 구성된다. 첫째, 공공인프라는 국가 기간통신망·산업 네트워크·인터넷 등과 같은 것으로 구성된다. 둘째, 기업 인프라는 기업 내 인트라넷·e메일·전사규모의 정보처리·고객 데이터베이스 관리·홈페이지·PC/LAN서비스 등과 같은 것으로 구성된다. 셋째, 단위사업 인프라는 비즈니스 단위별로 이뤄지는 주문처리, 지식경영, 재무관리 등을 수행하는 IT 인프라를 말한다.
또한 e비즈니스를 위한 IT 인프라가 기업에 제공하는 기능적 서비스로는 애플리케이션 인프라, 커뮤니케이션, 데이터 관리, IT 관리, 정보보안, IT 아키텍처와 표준, 채널 관리, IT 및 연구개발, IT 교육서비스 기능 등이다.
그리고 e비즈니스를 위한 IT 인프라가 제공할 수 있는 비즈니스 유형은 다음과 같다. △다양한 콘텐츠를 고객에게 제공하고 중개한다. △상품과 서비스를 고객에게 직접 연결시킨다. △고객의 요구에 대한 완전한 서비스를 제공한다. △집중된 정보로 구매자와 판매자를 동시에 중개한다. △일반적 IT 인프라를 이용해 다수의 경쟁자를 커버한다. △정보의 수집·분석·분배과정을 통해 정보의 순수가치를 창출한다. △IT 인프라를 통해 온라인 커뮤니티를 형성한다. △기업이나 정부에서 제공하는 모든 서비스가 하나의 접속포인트로 비즈니스할 수 있어야 IT 인프라의 기능을 정상적으로 갖추고 있는 것이다.
IT 인프라를 기초로 한 가상조직 모델은 모듈집합층·가상웹층·가상조직층 등 3계층으로 구성된다. 우선 하위층인 모듈집합층은 공공의 인프라에 속하는 IT 인프라의 기술적 요소들에 바탕을 두고 인터넷 웹상에 다양한 모듈들이 자리잡게 된다. 다음으로 가상웹층은 기업 IT 인프라를 기초로 하며, 인터넷의 가상웹상에서 가상조직과 관련된 다양한 구조적 특성들이 연결된다. 마지막으로 상위계층인 가상조직층은 단위사업 IT 인프라로서 고객 IT인프라에 바탕을 두고, 웹상에서 다양한 조직구조적 특성들이 논리적으로 연결돼 가상조직의 기능을 수행하게 된다.
<김병곤 남서울대학교 교수>