삼성전자(대표 윤종용)는 국민카드의 2000석 규모 전국 통합 콜센터를 구축했다고 30일 밝혔다.
이번 구축사업에는 삼성전자의 IP기반 교환기인 ‘IAP’와 CTI솔루션인 ‘SC플러스’가 도입됐다.
삼성전자는 이번에 구축된 국민카드 콜센터가 하루 65만건 이상의 고객 상담서비스를 제공할 수 있고 온오프라인 고객의 통합관리, VIP 고객을 대상으로 한 CRM 마케팅을 지원할 수 있다고 설명했다.
이밖에 상담원이 고객에게 전화를 할 경우 고객의 주요 정보를 확인하면서 통화를 할 수 있는 다양한 인바운드·아웃바운드 기능을 지원한다고 회사측은 덧붙였다.
<이호준기자 newlevel@etnews.co.kr>