이니시스(대표 이금룡 http://www.inicis.com)가 올해 ‘고객만족 1위 기업달성’이란 목표를 내걸고 고객만족(CS) 경영체제를 도입해 ‘친 소비자기업’으로 변신을 시도한다.
이니시스는 이를 위해 최근 올해를 고객만족 경영원년으로 선포하고 서비스마인드 고취를 위해 자사직원 대상으로 CS교육을 강화해 매년 2회씩 CS교육을 진행하기로 했다. 또 고객서비스 개선 및 요구사항 수렴을 위해 지난달부터 하루 평균 750통의 민원이 처리되고 있는 ‘ARS상담시스템’을 도입해 24시간 운영중이며 웹사이트에 마련된 ‘고객의 소리(VOC)’시스템을 전면 재정비할 예정이다.
이금룡 사장은 “대다수 침묵하는 고객의 불만사항을 사전에 파악해 이니시스가 제공중인 결제대행서비스 이용시 보안에 대한 우려와 불편이 없도록 하는 것이 기업성장의 원동력”이라며 “올해 CS경영의 붐을 조성해 IT업계 1위의 CS경영기반을 구축할 것”이라고 말했다.<이병희기자 shake@etnews.co.kr>