Q:졸업을 앞둔 대학교 4학년 학생입니다.
제 전공도 서비스경영인 관계로 병원코디네이터라는 직업에 대하여 관심이 큽니다.
하지만, 아직 활성화되지 않아서인지 직업에 대한 충분한 정보를 얻지 못했습니다.
병원 코디네이터가 구체적으로 어떤 업무를 담당하는지 그리고 교육기관은 없는지 알려주시면 감사하겠습니다.
A:안녕하세요? 환자와 의료진의 가교 역할을 하는 병원 코디네이터는 외국에서는 이미 유망 직종 중 하나로 각광을 받고 있습니다.
국내의 경우 97년 이후 도입된 이래 병원 코디네이터는 병원의 서비스 향상이라는 측면에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 치료에 힘을 쏟아야 하는 의사나 간호사가 챙기기 힘든 부분-환자에 대한 상담, 사후관리와 함께 직원에 대한 친절 서비스 교육 등 병원이미지를 개선하고 있기 때문이지요.
개원병원의 증가와 국내 의료시장의 개방, 병원의 체인화로 인해 병원도 이제 경쟁시대에 들어섰다고 할 수 있습니다. 이런 측면에서 앞으로도 병원 코디네이터의 직업적 비전을 매우 밝다고 할 수 있습니다.
병원 코디네이터의 업무 영역에 대하여 좀 더 구체적으로 말씀드리면, 병원의 문제점을 파악하고 보다 나은 병원문화 확립을 위한 계획을 수립하는 기획 코디네이터, 치료계획 수립 및 의사의 원활한 진료를 위한 치료 중계를 제공하는 트리트먼트 코디네이터, 진료과정에 대한 전체적 조망 및 의사와 환자간 연결하는 서비스 코디네이터, 수납, 예약, 상담업무 및 병원환경 조성하는 리셉션 코디네이터가 있습니다.
모든 업무를 총괄해 담당하기도 하지만, 병원의 규모에 따라 부분적으로 전문화를 하는 경우도 있습니다.
병원 코디네이터를 전문적으로 육성하는 국내 교육기관은 아직 없습니다만 병원컨설팅 업체나 서비스 관련 교육기관에서 4∼5개월 동안 교육을 실시하기도 합니다. 더 중요한 것은 환자들의 아픔을 공유할 수 있는 따뜻한 성격이라고 할 수 있겠죠.
적극적인 대인관계 능력과 환자관리를 위한 상담능력, 융통성이 있는 밝고 긍정적인 성격이 더욱 중요하기 때문입니다.
이 점 참고하시기 바랍니다.
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