온빛시스템(대표 박용준 http://www.onbit.com)은 온라인 화장품쇼핑몰 여인닷컴(대표 문기관 http://www.yeoin.com)과 온라인 영화 전문기업 씨네웰컴(대표 김정문 http://www.cinewel.com)에 고객관계관리(CRM)를 적용한 종합정보시스템을 구축한다고 밝혔다.
온빛시스템은 9월 말까지 약 100만명의 회원을 보유한 여인닷컴의 eCRM 기반 인터넷쇼핑몰을 전면 개편하고 모바일쇼핑몰, 다국어매장, 인사·회계·관리부문 전사적자원관리(ERP)시스템을 구축할 예정이다.
또 약 380만명의 순수 유저를 확보한 씨네웰컴이 연내 게임과 쇼핑몰을 포함하는 종합 영화전문 포털 서비스로 사업을 확장하려는 계획에 맞춰 가치고객의 식별, 고객접점채널 확보, 고객 전이율 분석이 가능한 eCRM을 구축하기로 했다.
조준형 CRM사업팀장은 “닷컴기업들의 침체속에서 CRM 수요가 위축되고 있지만 업계의 상위업체들은 여전히 대고객 서비스와 관련해 과감한 투자를 하고 있어 업체간 격차가 심화될 것으로 보인다”며 “장기적인 관점에서의 투자가 필요하다”고 분석했다.
<정진영기자 jychung@etnews.co.kr>