기획예산처는 공기업의 서비스 향상 및 고객만족 극대화를 위해 오는 15일부터 공기업에 대한 ‘2003년 고객만족도 조사’를 실시할 계획이라고 밝혔다.
조사대상은 한국조폐공사, 한국전력공사, 대한석탄공사 등 정부투자기관 13개와 한국가스공사, 한국지역난방공사 등 정부출자기관 6개 등 총 19개 공기업이며 2개월간 실사(현장설문조사)를 진행한 후 자료분석을 거쳐 12월에 최종결과를 발표할 예정이다.
고객만족도조사는 공기업의 개혁을 위해 지난 99년부터 매년 실시되고 있으며 공기업간의 모범사례 벤치마킹과 고객지향적 업무프로세스 개선을 위한 컨설팅 자료로 활용되고 있다.<권상희기자 shkwon@etnews.co.kr>