기업소모성자재(MRO) e마켓플레이스업체인 아이마켓코리아(대표 현만영 http://www.imarketkorea.com)가 이달부터 고객인 구매사와 서비스수준합의서(SLA)를 체결키로 했다고 7일 밝혔다.
SLA제도는 구매사에게 제공하는 서비스의 수준을 정량적 지표로 평가하는 서비스 성과관리 합의서. 아이마켓코리아는 고객사와 원가절감, 빠른 납기, 품질 보증, 사후 관리 등 각 요소별 관리지표를 정하고, 이를 통해 도출된 결과로 서비스를 평가하는 것. 아울러 부족한 부분은 개선해, 최고의 서비스를 제공하겠다는 의미를 담고 있다.
아이마켓코리아는 이 제도를 통해 협력사와 보다 강력한 협업시스템을 구축한다는 계획이다. 특히 올초부터 공급사와의 관계 강화를 위해 진행하고 있는 공급사관계관리(SRM)프로젝트와 연계, e마켓·공급사·구매사 모두가 시너지 효과를 발휘하는 ‘3윈(Win)’을 기대하고 있다.
현만영 사장은 “아웃소싱업체로서 가장 중요한 것은 고객이 원하는 최고의 서비스를 제공하는 것”이라며 “고객사의 지속적인 평가를 바탕으로 최고의 서비스를 제공하는 기업으로 도약하기 위해 채택하게 됐다”고 밝혔다.
<김준배기자 joon@etnews.co.kr>