“전자상거래, 이제 규모보다 내용이 중요하다.”
전자신문과 한국커머스넷(회장 김재민)이 공동 주관하고 한국전산원이 후원하는 ‘제20차 eBiz클럽 토론회’가 17일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 ‘전자상거래시대의 새로운 트렌드와 활성화 방안’을 주제로 열렸다.
김규수 한국전자거래통합포럼 부회장의 주제발표로 시작된 이날 토론회에서 참석자들은 그동안 양적성장을 거둬온 전자상거래가 실질적인 도약을 이루기 위해서는 ‘킬러서비스와 부가 서비스’를 통한 질적 차별화가 중요하다고 입을 모았다. 특히 B2C 부문은 대형화, 전문화, 업종허물기 등이 진행되면서 고객만족도 제고를 위해 차별화된 서비스 개발이 관건이 되고 있고, B2B 부문은 애플리케이션임대서비스(ASP) 방식을 이용한 중소기업 정보화를 토대로 대기업과 중소기업, 영세상인 등을 아우르는 전자상거래 환경이 구현돼야 한다고 강조했다. 토론내용을 요약한다.
<참석자>
- 박태곤 조달청 사무관
- 이재웅 코리아아이티 사장
- 조창제 가온아이 사장
- 이현 키움닷컴증권 상무
- 서정 CJ홈쇼핑 상무
- 류광택 한국전산원 팀장
- 김규수 한국전자거래통합포럼 부회장
* 사회=정태명 성균관대 교수
◆ 주제발표 - 한국 전자상거래의 진단과 과제
김규수 한국전자거래통합포럼 부회장
각종 전자상거래 관련 수상업체 분석 및 심사를 통해서 본 한국의 전자상거래는 이제 정착단계를 지나 안정적 성장단계로 접어든 것으로 보인다. 인터넷 거품의 후미 현상이 완전히 정리되면서 질적인 성장과 함께 완전한 경쟁시장체제로 접어든 것이다.
최종 소비재를 주로 다루는 쇼핑몰들이 채택하고 있는 마켓플레이스 적용기술에 대한 안전성이 크게 향상되었고 구매한 상품의 품질확보와 배달사고를 예방할 수 있는 다양한 서비스 기능의 확대로 소비자의 신뢰를 높인 것도 두드러진 발전의 한 부분이다.
새로 등장하는 멀티미디어와 통신기술의 융합을 통해 고부가가치 전자상거래시장을 개척하려는 시도도 곳곳에서 나타나고 있다. 특히 B2C 마켓플레이스들은 새로운 가치창조형 서비스를 통한 안정적인 시장확보와 고객지향적인 판매전략을 기반으로 흑자기조를 만들어 가고 있다.
전문몰도 기존의 오프라인 비지니스와 차별화한다는 장기 전략과 함께 단기적인 생존 수익모델을 강화하고 있다. 이는 전자상거래 분야의 거품이 사라져간다는 징표며 발전가능성을 내다보게 하는 점이다. 미장원과 같은 영세사업자들을 위한 ASP형 전자상거래시스템의 보급 및 확산도 특별한 의미를 부여할 만하다.
그러나 지난해와 마찬가지로 올해에도 B2B 분야 전자상거래는 큰 변화나 발전을 확인할 수 없었다. 전자상거래에서 창출되는 가치 가운데 60%이상이 B2B에서 발생하고 가치사슬에 걸친 협업적 전자거래모델(collaborative commerce)의 실현이 e비즈니스의 궁극적 목표 환경이란 점에서 볼 때 여전히 B2B가 활성화되지 못하고 있는 것은 아쉬운 점이다. 특히 대기업과 중소기업가 수직적 결합과 이에 기반한 가치사슬 통합형 e비즈니스의 구현은 개별기업과 국가산업의 경쟁력을 결정하는 핵심요건이라 볼 때 앞으로 정부의 전자거래진흥정책은 이 부분에 집중할 필요가 있다.
인증·지불·결제·보안 분야는 금융기관을 중심으로 관련 서비스기능이 크게 향상됐으며 관련된 기초 요소기술 개발과 공급시장 또한 큰 성장을 거뒀다. 특히 새롭고 실용적인 요소기술로 등장한 무선 이동통신기술과 이를 적용한 전자상거래 환경은 국내 전자상거래 발전의 새로운 동인으로 평가받고 있다.
경기침체를 벗어나는 근원적인 처방 중 하나가 전자상거래구현을 통한 변화와 체질개선이다. 현재 진행되고 있는 역동적인 인터넷기술과 초고속망의 보급, 그리고 이에 토대를 둔 전자상거래의 구현은 디지털경제를 향한 우리의 미래이자 희망이다.
◆ 토론내용
◇사회=경기침체에도 불구하고 국내 전자상거래 시장은 눈에 띄는 성장을 거뒀다. 이제 기술과 산업간 변화와 융합이라는 새로운 시대변화의 조류를 맞고 있는 전자상거래 시장은 내년 경제 도약기를 앞두고 새로운 도약의 준비기를 맞고 있다. 오늘 이자라에서는 전자상거래의 질적 제고를 위한 방향성과 전망에 대해서 논의해 보기로 하자.
◇서정(CJ홈쇼핑 상무)=백화점·할인점에 비해 온라인쇼핑몰은 나름대로 선전한 한해였다. B2C환경을 보면 종합쇼핑몰 300여개, 전문 쇼핑몰 3000여개 등으로 양적인 성장을 거뒀지만 이제 질적 성장을 겨냥한 경쟁체제로 전환돼야 한다. 소비자들은 더이상 저가 공급에 만족하지 않고 제품의 질과 서비스를 중시하기 시작했다.
인터넷 쇼핑몰의 완성은 식료품 부문에서 이뤄진다. 식료품은 물류체계가 최적화되지 않으면 성공하기 힘든 모델인 만큼 인터넷 쇼핑몰 완성의 가늠자가 될 것이다. 향후 브로드밴드 인프라가 확산되면, 쇼핑몰도 콘텐츠 서비스 능력이 차별화의 요인이 될 것이다. ‘킬러 서비스 및 제품’을 통한 차별화가 향후 업계의 화두가 될 것이다. 이제 정부정책도 쇼핑몰 규모와 서비스별로 차별화된 지원에 나서고 이를 융합한 전자유통 구조를 만드는데 초점을 둬야 한다.
◇조창제(가온아이 사장)=정보시스템 도입은 초기 투자와 함께 사용자의 요구에 부합하는 커스터마이징, 업그레이드 등에 따른 비용 문제가 커 중소기업에게는 여전히 부담이 되고 있다. 이 문제를 해소할수 있는 방안으로 ASP방식이 부각되고 있다. B2B 활성화는 중소기업 정보화를 이루고 이를 대기업, 중견기업 등과 연계해야 실질적인 구현이 가능하다. 중소기업은 물론 정부·공공 조직도 ASP를 채용한 전자상거래 및 e비즈니스 인프라 확대를 적극 고려해야 한다. 현장에서 기초정보 시스템에 대한 교육의 필요성은 여전히 높다.
◇류광택(한국전산원 팀장)=310만 기업의 대부분을 차지하는 소기업은 여전히 전자상거래 분야에서 뒤처져 있다. 대기업들은 이미 지식정보화 단계의 e비즈니스 환경을 구축했지만 중소기업은 단위 업무에 적용하는 초보적인 수준에 머물러 있는 것이 현실이다. 따라서 정부의 정책목표도 이들 소기업의 전자상거래 활용과 참여를 적극 유도해 대기업, 중견·중소기업 등과의 시너지 제고에 초점을 두고 있다. 이와 관련해 지난 2년여 동안 소기업네트워크화사업을 중심으로 한 e비즈니스 인프라 활용은 물론 교육, 비즈니스모델 개발 등의 사업을 꾸준히 진행해왔다.
◇이현(키움닷컴증권 상무)=e비즈니스가 성숙된 분야 가운데 하나가 온라인주식거래다. 이제 주식시장은 외국인 투자비중이 40%에 육박하고 대부분 주식투자자들이 인터넷을 통한 거래에 나서고 있다. 하지만 정액제 수수료제 등으로 수수료 수익은 줄고 있고 금융·제조·서비스 등 업종간 벽허물기가 본격화되면서 증권사들도 변화의 요구를 맞고 있다. 이에 따라 증권사들은 업종간 교차판매 및 공동 마케팅, 포인트 적립제 등 고객 만족도 제고를 위한 새로운 부가 서비스 개발이 화두가 되고 있다.
◇이재웅(코리아아이티 사장)=인재 육성과 확보는 기업의 핵심 역량이자 지속적으로 추진해야하는 과제다. 최근 온라인을 통한 사내외 교육인 e러닝 붐이 조성되고 교육정보의 전자상거래에 대한 관심이 높아지고 있다. 하지만 자체적으로 교육체계를 갖춘 대기업과 달리 중소기업의 여건은 미비하다. 따라서 대기업은 물론 중소기업이 저비용 고효율의 교육성과를 거둘 수 있도록 온라인 교육체계를 적극 활용하도록 해야 한다.
◇박태곤(조달청 사무관)=이제 전자상거래는 규모보다 내용 분석이 필요한 시점이다. 온라인을 통한 거래만이 전자상거래의 완성이 아니다. 전자상거래 업체 가운데 손익분기점(BEP) 도달업체는 여전히 적은 편이다. 전통 중소기업의 전자거래가 활성화되기 위해서는 기존에 70∼80개에 달하는 거래유형의 대폭 축소와 표준화가 필요한데 아직은 기업간 이견이 많다. 정부·공공 부문의 한해 조달규모가 약 70조원이고, 이가운데 G2B가 약 21조원이며 그리고 지난해 개설된 나라장터를 통한 조달액이 4조원에 달한다. 여전히 전자조달이 가능한 부분이 많다는 얘기다. 하지만 전통적인 거래관행, 가격 등의 조율에 어려움이 많은 것이 현실이다.
◇김규수=전자상거래 활성화를 논의하면서 간과되는 부분이 실업대책이다. 전자상거래 활성화는 기존 사업부의 재편과 인력조정을 수반하는 경우가 많다. 이때문에 발생하는 보완책을 고민할 시점이다. 우선 기존 인력에 대한 재활용과 전자상거래 분야에서 새롭게 요구하는 신규 인력을 충족할 수 있는 교육사업이 전개돼야 한다. 그렇지 않으면 또 다른 사회문제를 야기할 수 있다. 일본은 급속한 e비즈 확대에 따른 부작용을 최소화하기 위해 스스로 e비즈니스의 속도를 조절하는 모습이다. 또 오프라인 비즈니스를 단순히 온라인화하는 것은 성공가능성이 낮다. 고객과 비즈니스의 가치 제고를 위한 서비스 개발 등이 수반돼야 한다.
<정리=이정환기자 victolee@etnews.co.kr>