린나이코리아(대표 강성모 http://www.rinnai.co.kr)는 산업자원부 기술표준원이 수여하는 사후봉사 우수기업 인증마크를 95년에 이어 두 번째로 인증 받았다고 22일 밝혔다.
린나이코리아는 AS 추진체계 및 운영, AS 전담요원 교육, 소비자 불만 처리사항 등 총 8개 항목으로 구성된 이번 심사에서 전 부문 우수한 성적을 받아 서비스 품질의 우수성을 재입증 받게 됐다고 밝혔다.
린나이코리아는 본사가 직접 AS센터를 운영하고 365일 AS 제도 및 동절기 24시간 AS 서비스를 실시하는 등 고객 서비스에 많은 투자를 하고 있다. 특히 작년에는 서비스 품질 향상과 체계화를 위해 이를 전담하는 회사인 린나이CS를 설립하기도 했다.
린나이CS의 김형남 본부장은 “단순한 소비자 불만 처리를 넘어서 고객 감동의 서비스를 제공할 수 있도록 시스템을 갖추고 교육을 보다 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
사후봉사 우수기업 인증 제도는 산업자원부 산하 기술표준원이 소비자에게는 상품 선택의 정보를 넓혀주고 기업에게는 서비스 경쟁력 강화 및 품질 향상을 촉진하기 위해 지난 95년 처음 실시한 제도다.
<윤건일기자 benyun@etnews.co.kr>