우리금융지주는 14일 우리·광주·경남은행과 우리증권·우리투자신탁운용 등으로 분리 운영되고 있는 자회사의 콜센터를 올 하반기에 통합할 계획이라고 밝혔다.
우리금융은 통합작업이 완료되면 콜센터는 일선 영업지점에서 하던 상담 업무를 대부분 맡아 처리함으로써 창구영업의 부담을 크게 덜고, 영업직원들을 위해 통역이나 법률 상담 지원 업무를 처리하는 등 역할이 크게 확대될 것이라고 말했다.
이와 함께 우리은행 관계자는 “서울 반포 서래지점 등 지점 창구에서 시범 실시 중인 인터넷과 전화를 이용한 상담 창구인 ‘고객상담 114’를 오는 6월 말까지 10개로 늘릴 계획”이라고 말하고 “내년에 우리은행의 전 지점으로 확대하는 방안을 추진중”이라고 덧붙였다.
<권상희기자 shkwon@etnews.co.kr>