관련 통계자료 다운로드 ASP 서비스 도입시 주요 의사결정 요인(N=300)
‘지피지기(知彼知己)면 백전백승(百戰百勝)’
누군가를 설득하려면 먼저 상대방을 알아야 한다. 상품을 팔려 해도 고객 요구부터 먼저 파악하는 것이 필수다. 애플리케이션임대서비스(ASP)의 보급·확산 역시 중소기업 IT 현황과 요구부터 정확히 파악하는 데서 출발한다. 그러나 현재까지는 중소기업 정보화에 대한 현황 파악과 분석이 선행되지 않거나 단편적인 조사만으로 시장을 일반화해온 것이 사실이다.
이런 가운데 한국소프트웨어진흥원(원장 고현진)이 최근 100여 개 중소기업을 대상으로 실시한 ‘중소기업 IT 수요조사’는 중소기업 정보화 시장에 대한 정확한 현황 분석을 기반으로 실질적으로 수혜기업과 IT솔루션 업체의 측면에서 시장을 활성화할 수 있는 부문에 초점을 맞췄다는 점에서 상당한 의미를 지닌다.
◇조사 배경과 방법=중소기업 정보화 현황을 파악하고 기업의 경쟁력 강화에 기여할 수 있는 IT항목을 업종별, 규모별로 규명함으로써 기업이 IT전략을 구사하는데 필요한 핵심 요소를 도출하는 것이 조사의 기본 목표다. 특히 중소기업을 포함한 전 기업의 경영전략으로서 전세계적으로 확산일로에 있는 IT아웃소싱에 대한 인식정도를 파악, 소기업네트워크화사업을 비롯한 ASP보급 정책의 방향성을 재점검하는 데 도움을 주고자 했다.
이를 위해 서울 및 수도권 지역 내 종업원 5인 이상 300인 미만의 중소기업을 중심으로 1차 전화접촉을 통해 총 101개 조사대상 기업을 선정한 후, 개발된 설문을 바탕으로 IT에 대한 전문성을 갖춘 조사 요원이 직접 방문해 면접 조사를 실시했다. 조사 항목은 정보화 수준 및 현황, 정보화 수요 현황으로 나뉘며, 세부 항목으로는 업종별 업무경쟁력 강화요소, IT트랜드, 애플리케이션별 비용 지출 요소 등이 포함됐다.
◇IT인프라 현황=국내 중소기업 대부분은 규모나 업종을 불문하고 네트워크, PC, 서버구축 등 IT인프라 측면에서 e비즈니스 활동 개체로 편입될 기본 조건은 이미 갖추고 있었다. 특히 양질의 네트워크 구축 현황 등 ASP를 비롯한 IT유틸리티 아웃소싱 도입도 충분히 가능한 상황으로 파악됐다.
실제로 전 규모와 업종에서 1인 1 PC 이상 보유 기업이 77.3%, 서버도 1대 이상이 94.1%, 전용선 및 xDSL, 케이블 등 고속통신망 도입이 80.2%로 전반적인 인프라 수준은 매우 양호한 것으로 조사됐다. 그러나 IT인력은 전혀 없거나 1∼2명을 보유한 기업이 과반수를 넘는 54%로 전문 인력난이 심각하며, 특히 50인 미만 중소기업에서는 평균 1.07명의 IT인력을 보유하고 있어 하드웨어나 네트워크 수준에 비해 매우 열악한 수준이었다.
◇IT아웃소싱 수요=아웃소싱 수행 정도를 기획단계, 개발단계, 운용 및 유지보수 단계로 나누어 조사한 결과, 업종 공통으로 IT기획은 자체수행(80.4%)하며 개발(42.1%)과 운용 및 유지보수(33.9%)는 아웃소싱하고 있는 것으로 나타났다. 규모가 커질수록 모든 단계에서 아웃소싱 비율이 높아지는 것으로 조사됐다. 아웃소싱을 고려할 때 중요하게 생각하는 아웃소싱 벤더의 선정기준으로 벤더의 기술력(26%)과 아웃소싱 비용(23%), 벤더의 신뢰성(22%)을 가장 높게 평가하는 것으로 나타났다.
IT인력과 투자여력이 부족한 중소기업에 좋은 대안이 될 수 있는 아웃소싱의 경우 40% 이상의 기업이 정보시스템 개발과 운용 및 유지보수 분야에서 아웃소싱을 확대할 의사를 보이고 있어 앞으로 IT아웃소싱에 대한 수요는 꾸준히 증가할 것으로 예상됐다.
그러나 ERP, CRM, SCM 등 기업용 애플리케이션의 활용 현황을 보면, IT솔루션에 대해서는 인소싱이 일반적인 것으로 나타났다. 즉 인프라 구축 수준과는 별개로 IT솔루션은 개별 기업 단위로 구축· 운영되고 있다는 것이다. 이는 아직까지 아웃소싱에 대한 전략적 중요성과 효과에 대한 인지도가 떨어지고 IT솔루션 자체가 아웃소싱 모델에 대한 준비가 미흡한 요소 등이 현실적으로 존재하고 있다는 증거다.
◇IT솔루션별 수요= ERP, SCM, CRM 등 기업용 애플리케이션 가운데 ERP가 도입률, 도입계획 등에서 가장 높은 비율을 보여 중소기업 정보화의 백본으로 가장 유효한 것으로 조사됐다. 특히 ERP는 도입에 대한 필요성은 많이 느끼지만(58.4%) 실제 도입률(33.7%)은 크게 낮아 향후 시장 확대 가능성도 가장 높은 것으로 분석됐다.업종별 솔루션 시장 전망을 분석한 결과에서도 ERP는 제조, 건설, 유통·서비스 등 전 업종에 걸쳐 기업 경쟁력 향상에 가장 크게 기여하고 있는 것으로 파악됐다.
ERP 다음으로 큰 수요를 보인 것은 CRM으로 41.6% 정도가 도입 필요성을 느끼며 14.9%의 기업이 실제로 CRM을 도입, 활용하고 있는 것으로 나타났다. 이에 비해 SCM은 필요성(23.8%), 도입률(5.9%)면에서 가장 낮은 수요를 기록, 국내 중소기업 시장에서 SCM 도입이 활성화되기까지는 상당한 기간이 걸릴 것으로 분석됐다.
◇결과 분석 및 시사점=중소기업 시장에서 ERP, SCM, CRM 등에 대한 인식 정도와 도입계획은 전반적으로 높게 파악됐으나 5∼50명 미만 규모의 중소기업은 IT부문 투자력과 기여도는 물론 솔루션 수요 및 전망도 매우 낮게 나타나 소규모 기업 시장에 대한 접근 방식에 근본적인 변화가 필요할 것으로 분석됐다.
아웃소싱 도입계획에 있어서도 5∼50인 미만의 시장은 30%미만의 낮은 수요를 보여 정책 서비스나 IT벤더의 직접적인 지원보다는 홍보 및 교육을 통한 아웃소싱에 대한 인식 및 장벽제거 등 차별화된 접근이 시급한 것으로 파악됐다. 따라서 아웃소싱도 IT투자와 마찬가지로 경영자나 임원 등에 의해 전략적으로 결정되는 사항이므로 이들에 대한 아웃소싱 인지도 제고 및 심리적 장벽을 제거하기 위한 지속적인 성공사례 전파가 필요하다.
특히 애플리케이션별 시장전망에서도 △CRM은 유통·서비스(100∼300인) △SCM은 제조(100∼300인) △ERP는 50∼100인 사업장 시장에서 높은 수요를 보였지만 현실적으로 솔루션 구축, 운영관리에 대한 인력 및 자금이 부족한 중소기업으로서는 ASP 방식의 도입을 적극 고려할 필요가 있는 것으로 분석됐다. <주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>
*ASP산업 보급실태
한국정보통신산업협회가 지난해 전국 300개 중소기업과 57개 ASP사업자를 대상으로 실시한 ‘국내 ASP산업 보급실태 및 수요조사’ 결과를 보면 우리나라 ASP 시장규모는 1000억원대를 넘어서 본격적인 성장기에 들어선 것으로 파악됐다. 특히 국내 기업의 80% 이상이 ‘ASP’라는 용어를 인지하고 있으며 시장규모도 오는 2005년에는 약 4000억원 규모에 이를 전망이다.
조사대상 기업의 애플리케이션별 서비스 도입의사를 보면 전사적자원관리(ERP) 등 기간정보시스템이 35.6%로 가장 높았고 그룹웨어(GW)·전자결제 등 협업 시스템(31.6%), 고객관계관리(CRM)·공급망관리(SCM) 등 관계지향 시스템(31.3%), 오피스 프로그램 등 개인용 시스템(19.2%)이 뒤를 이었다. 업종별로는 협업 및 개인용 시스템은 서비스 업종이, 기간정보 시스템과 관계지향 시스템은 금융·보험 업종에서 상대적으로 높은 도입 의사를 보인 것으로 나타났다.
또 ASP를 이미 사용중인 기업의 추가 도입의사가 비사용 기업에 비해 높은 것으로 조사됐으며 ASP 관련 정부 지원사업에 대해 전통기업의 43.3%가 인지하고 있으며 56.3%가 영향력이 있다고 답했다. 이에 반해 ASP 사업자들은 향후 정부지원 희망 분야로 ‘ASP 인지도에 대한 확산을 지원하는 홍보’(68.4%)를 가장 높게 꼽았고 ‘ASP 불신 해소를 위한 신뢰도 지원’ ‘서비스 보안성 지원사업 활성화’ 등이 뒤를 이었다.
ASP 서비스에 대한 인식도 조사에서는 전체 300개 기업의 81.3%가 ASP 서비스를 인지하고 있으며 서비스 도입시 중요 의사결정 요인으로 ‘가격’을 꼽았다. 이와 함께 ‘사후관리’ ‘기능 편의성’ ‘보안’ ‘확장성’ 등을 높게 꼽았다. 특히 ASP 도입시 우려사항에 대해 서비스 사용기업의 22.7%가 ‘회사의 정보 유출’을 지적한 데 반해 비사용 기업은 40.1%가 이를 지적, 정보유출에 대한 우려가 서비스 도입 후 감소하고 있는 것으로 나타났다.
따라서 ASP공급자는 서비스 제안시 ‘시스템 구축시간 및 비용절감(57.9%)’과 ‘최신 정보시스템 및 관리기술 이용(17.5%)’ 등을 가장 비중있게 강조하고 있으며 계약시 서비스수준협약(SLA)를 제공하는 ASP사업자는 전체의 64.9%로 조사됐다.