PC구조대(www.8282pc.co.kr)가 원격 기능을 활용한 실시간 채팅 애프터서비스(AS)를 실시한다. 이 회사가 새롭게 실시하는 원격 AS서비스는 6000개의 채팅방을 개설해 사용자 질의에 신속하게 답변하는 서비스다. 기존에 PC AS 업체는 관련 사이트에서 게시판을 이용해 답변을 기다리는 소극적인 방식을 고수해 왔다.
채팅방은 소프트웨어·하드웨어· 견적 방 등으로 나눠 사용자가 원하는 서비스를 쉽게 찾아가 실시간으로 정보를 교환할수 있다. 또 각 방면의 다양한 지식을 가지고 있는 전문가들이 채팅 룸을 직접 운영해 신속하고 정확한 답변을 해 준다.
PC구조대 측은 "본사 차원에서 전국 가맹점의 구조대장이 직접 컴퓨터 강좌를 개설해 지역민의 커뮤니티 활동에도 크게 기여할 것"이라며 "장애인을 배려하기 위해 음성과 화상 채팅 시스템도 도입했다."라고 설명했다.
<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>