한국전산원(원장 서삼영 http://www.nca.or.kr)은 오는 22일 전산원 제 1 회의실에서 ‘공공부문 콜 센터 도입을 위한 정책 토론회’를 개최한다.
공공부문 서비스 의식 향상 및 정보기술(IT) 발전에 따라 신속한 민원해결과 정확한 상담서비스 제공을 위한 공공기관 콜 센터 구축을 위해 한국전산원은 토론회에서 콜 센터 산업 및 현황에 대한 이해와 사례분석을 통해 시사점을 도출하고 향후 공공부문 콜센터가 나아갈 방향 및 과제를 제시할 방침이다.
이번 토론회는 △ 지자체에서의 콜센터 도입 현황 및 필요성 △ 공공부문 콜센터 구축 사례 △ 공공부문 콜센터 도입전략 및 방향성 등에 대한 주제발표와 정부·시민단체·학계 전문가의 토론회 순으로 진행될 예정이다.
김원배기자@전자신문, adolfkim@