가전 업체들이 소비자 편의를 도모하고 매장의 집객력을 높이기 위해 대리점 내에 민원서류발급기의 설치를 추진해왔으나 관련 행정당국의 외면으로 차질이 불가피해졌다.
5일 관련업계에 따르면 삼성전자·LG전자는 매장을 편의시설을 갖춘 복합 생활공간으로 바꾼다는 목표 아래 지난해 10월부터 대리점 내에 무인 민원서류발급기의 설치를 추진해왔으나 각 구청이 예산부족을 이유로 미루고 있다.
이에 따라 삼성전자와 LG전자는 지난해 10월 시범적으로 도입했던 물량을 제외하고는 더 이상 민원서류발급기를 설치하지 못하고 있다. 삼성전자는 강남구청과 공동으로 역삼동 대리점 내에 설치한 1대가 고작이고, LG전자는 하이프라자 사당 점 등 2곳에 설치하는 데 그쳤다.
이처럼 가전 매장에 민원서류발급기의 도입이 지지부진한 것은 구청 측이 예산부족과 관리상의 어려움을 이유로 기기 구입을 미루고 있기 때문이다.
한 가전업체 관계자는 “지난해 10월 처음으로 가전 매장에 민원서류발급기를 설치한 이후 주로 100평 이상의 대형 매장에 민원서류발급기 보급을 추진해 왔으나 각 구청들이 기기 구입에 난색을 표명함에 따라 확대 보급 계획이 거의 중단된 상태”라고 말했다.
이에 대해 구청 측은 예산도 문제지만 관리상의 어려움을 주요 이유로 들었다. 구 내에 모두 61대의 무인 단말기를 가동하고 있는 강남구청의 경우 연간 관리비용이 3억 원이 넘어 더 이상 무인서류발급기의 설치를 늘리지 않을 계획이다.
강남구청 관계자는 “편의점도 6곳에 무인서류발급기를 설치했지만 이용률이 기대했던 것보다 낮다.”라며 “전산장애 같은 문제가 발생할 경우 신속하게 대응하는 데 어려움이 있을 수 있으므로 설치를 늘리기보다는 이용률이 높은 지점으로 이전하는 방안을 고려하고 있다.”라고 밝혔다.
이처럼 민원서류발급기의 도입계획이 차질을 빚자 가전 업체들은 커피숍이나 디지털사진 인화자판기·현금 입출금기·휴대폰충전기 등을 설치해 복합 생활공간으로서의 대리점 변신작업을 지속적으로 추진한다는 계획이다.
박영하기자@전자신문, yhpark@