동부정보기술(대표 이명환 http://www.dongbuit.co.kr)은 수협은행(행장 장병구 htttp://www.suhyup-bank.com)이 추진하는 콜센터 시스템 개편 프로젝트를 수주했다고 5일 밝혔다.
이 프로젝트는 수협은행의 영업점 콜 집중 처리 및 기존 콜센터 시스템을 개편하는 게 골자로 동부정보기술은 내년 3월 말까지 사업을 완료할 예정이다.
동부정보기술은 이 사업을 통해 문자음성인식(TTS), 발신자표시(CID), 상담화면 고도화 등 기존 시스템에 대한 증설 및 개편을 단행, 수협은행 서울 및 수도권 지역의 콜센터 서비스 개선이 가능하도록 할 방침이다.
이에 앞서 동부정보기술은 산업은행과 한국금융연수원, 중앙고용정보원 등이 추진하는 콜센터 증설 및 신규 구축 프로젝트를 수주한 바 있다.
김중규 동부정보기술 SI 본부장은 “동부그룹 계열사 및 공공 분야의 콜센터 구축 경험이 시장에서 인정을 받기 시작했다”며 “내년에도 금융권 및 공공 부문의 민원처리 관련 분야 콜센터 시장을 대상으로 적극적인 공략에 나설 계획”이라고 밝혔다.
김원배기자@전자신문, adolfkim@