[2004인기상품]고객만족-전자전문점: 하이마트

하이마트(대표 선종구 http://www.himart.co.kr)는 국내외 다양한 전자제품 브랜드를 총 망라해 판매하는 전자제품 전문점으로 국내 관련 업계 시장 점유율 1위 기업이다.

하이마트는 지난 1999년 130여 점을 출점한 이후 지속적으로 점포를 확장, 현재 전국 250개 매장으로 늘어났으며 ▲총 직원수 5000여 명▲물류센터 14개소▲서비스센터 11개소를 보유하고 있다. 지난 2002년, 2003년 각각 매출 1조8000억원을 달성했으며 내수 시장 침체가 극심했던 올해도 예년 매출 수준을 유지할 정도로 기반이 탄탄하다.

제품을 공급하는 협력사는 삼성전자, LG전자, 대우일렉트로닉스 등의 국내 가전사들과 소니, 브라운, 필립스 등을 비롯한 약 110여 사에 달한다. 기업 지분의 70%가 임직원 소유인 국내 대표적인 종업원 지주회사 중의 하나다.

하이마트 전국 250개 전자전문점은 모두 직영체제다. 모든 매장은 넓은 고객 주차장과 휴게실, VIP 상담실, 유아놀이방 등을 갖추고 있다. 특히 다양한 제품을 한곳에서 비교, 구입할 수 있다는 이미지를 고객에게 심어주면서 국내 최고의 가전유통업체로 성장하고 있다.

하이마트 쇼핑몰은 전자제품 전문 인터넷 쇼핑몰. 오프라인 매장을 방문할 수 없는 심야시간에도 고객들은 하이마트 쇼핑몰에서 제품을 구입할 수 있다. 이밖에 하이마트 관계사인 HM투어는 여행사업과 여자 프로 골프단을 운영하고 있다. HM투어는 여행마케팅을 통해 하이마트의 전자 유통사업을 지원하고 있다. 특히 하이마트와 마케팅 제휴를 통해 각종 혼수 이벤트를 공동으로 진행중이다.