전자상거래나 해외여행을 통해 해외에서 물품을 구입하는 사례가 늘어나면서 국제거래와 관련된 소비자 불만도 함께 급증한 것으로 나타났다.
25일 한국소비자보호원에 따르면 올해 상반기에 접수된 국제거래 관련 소비자 불만은 총 60건으로, 지난해 같은 기간 35건에 비해 71.4% 늘었다. 이 중 인터넷 거래와 관련된 불만이 가장 많았다.
소비자 불만이 많았던 대상 국가는 미국 45.0%(27건), 영국 15.0%(9건), 호주 11.6%(7건) 순이었다. 국제거래시 온라인 입금 등 현금 결제가 55.0%(33건)로 신용카드 결제 36.7%(22건)보다 훨씬 많아 피해를 보상받기가 어려운 것으로 나타났다.
소보원은 국제소비자분쟁이 발생할 경우 13개국 26개 기관이 참여하는 소비자피해신고 사이트(http://www.econsumer.gov)에 신고할 수는 있지만 국가별로 소비자보호제도가 다른 데다 국내소비자보호법을 외국 사업자에 강제로 적용시킬 수 없어 법·제도적 해결이 어렵다고 밝혔다.
소보원 관계자는 “국제거래를 할 경우 공신력 있는 사이트를 이용하고 현금으로 결제하기보다는 환불이 용이한 신용카드를 사용하며 분쟁이 발생할 경우 국제소비자보호 인터넷 홈페이지나 사업자가 소재한 국가의 분쟁조정 서비스기관에 신고하라”고 당부했다.
서동규기자@전자신문, dkseo@