한국IT서비스관리포럼(회장 황경태 http://www.itsmf.or.kr)은 3일 이틀간의 일정으로 서강대학교 마테오관에서 ‘제1차 IT서비스관리(ITSM) 추진 워크숍’을 개최했다.
‘고객중심의 차세대 IT서비스 체계구축’을 주제로 열린 이번 워크숍에선 황경태 동국대 교수, 전현수 HP 부장, 송희경 대우정보시스템 부장 등 국내 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 전문가들이 ITIL 기반의 ITSM 체계 구축 방법론을 소개했다.
ITIL기반의 IT서비스관리 체계 구현 성공사례로 김상열 한화S&C 상무가 한화그룹을 소개했고, SLA(Service Level Agreement) 부문에선 이향진 SK C&C 상무가 국내에서 가장 오랜 경험이 있는 SK그룹의 사례를 발표했다.
이어질 4일 워크숍에선 BSI 정성헌 본부장, 굿어스 이규호 이사, 서강대 남기찬 교수, LG CNS 박보현 부장 등이 최근 중요성이 부각되고 있는 BS15000 인증에 대한 추진절차와 SLA 구축 방법론, 시그마와 ITSM의 관계에 대해 강연할 예정이다.
제2차 워크숍은 내달 7일과 8일 같은 장소에서 열리며, ITIL 프로세스를 어떻게 6시그마에 효과적으로 구현할 것인가에 대한 학계 및 업계 전문가들의 강연과 조별토론 형식으로 진행된다.
최정훈기자@전자신문, jhchoi@