LG전자(대표 김쌍수)가 영국·프랑스·독일·스페인 등 유럽 22개 국가의 고객서비스 콜센터를 하나로 통합 운영한다.
LG전자는 7일(현지시각) 스페인 바르셀로나에서 김종은 유럽총괄 사장, 이범기 스페인(LGEES) 판매법인 상무, 구상훈 네덜란드(LGESE) 법인장 등이 참석한 가운데 ‘LG전자 유럽 통합 콜센터(CIC:Customer Information Center)’ 개소식을 가졌다.
LG전자 유럽 통합 콜센터는 유럽 내 14개 판매법인이 총 22개국에서 운영하던 콜센터를 하나로 통합하는 ‘원 콘택트 센터(One Contact Center)’ 역할을 하게 되며, 유럽 각국 출신의 전문 상담원이 각국 언어로 유럽 전역의 고객서비스 요청에 응대할 계획이다.
LG전자는 이번 유럽 통합 콜센터 오픈으로 상담자료의 통합 운영 및 고객 상담 서비스의 전문화 등을 통해 전화상으로 고객의 서비스요구를 처리하는 상담처리율을 높여 실제 서비스 엔지니어가 파견되는 AS건수를 크게 줄이는 등 콜센터 운영비용의 30%를 절감할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
LG전자는 유럽 콜센터 통합을 시작으로 향후 중남미와 중국 등 각 지역의 콜센터도 통합 체제로 운영할 계획이다. 장지영기자@전자신문, jyajang@