흔히 IT 업계 10년이면 제조업 30년에 비견된다고 한다. 이는 IT 업체 경영이 결코 만만치 않음을 잘 비유해 준다.
1967년 국내 대표 SI 업체인 KCC정보통신 기술지원부에서 출발, 2000년 독립법인으로 거듭난 시스원(대표 정만진 http://www.sysone.co.kr)은 무려 40년 가까이 IT 서비스에만 전념해왔다. 급변을 거듭하는 IT 업계에서만 40년이니, 100년 이상 되는 제조업의 경험과 노하우를 가진 것이나 마찬가지다.
시스원의 대표적 ‘30년 고객’인 한국철도공사는 시스원의 오랜 역사를 상징적으로 보여준다. 지금은 용어마저 사라져버린 키엔트리 시스템(70년대)부터 슈퍼 미니 컴퓨터를 통한 전산 티켓 발매(80년대), 통합 전산 발매 시스템(2000년대) 등 철도공사의 대국민 서비스가 제대로 되기까지 시스원의 크고 작은 ‘손때’가 묻어 있다. 그래서 시스원 정만진 사장은 “시스원은 국내 IT 변천사와 함께 호흡하며 성장해왔다”면서 “시스원의 연혁은 국내 IT 변천사를 부분적으로 대변한다”고 말했다.
◇시스템 유통부터 통합 아웃소싱 서비스까지=최근 기업 고객의 전산 투자 총지출 중에서 소프트웨어와 하드웨어에 대한 유지보수 비중이 40∼50%를 넘어섰고 유지보수 역시 아웃소싱하는 경우가 많다. 40년 가까이 유지보수 서비스에만 집중해온 시스원이 IT 업계에서 역할이 갈수록 커진다는 것을 짐작할 수 있는 대목이다.
시스원은 유닉스와 윈도 시스템, 워크스테이션부터 네트워크 장비에 이르기까지 또 데이터베이스관리소프트웨어부터 상용 애플리케이션까지, 스토리지와 백업 시스템 PC와 프린터부터 전력공급장치, 항온항습기, 영상음성시스템 등에 대한 운영관리 유지보수 장애처리 백업관리 보안관리와 교육 지원 서비스를 두루 맡고 있다.
시스원은 국내 대표적인 시스템 및 소프트웨어 공급 업체이기도 하다. 현재 시스원은 HP·IBM·선 등 컴퓨팅 업체와 네트워크 업체 아루바(Aruba)의 협력사로, 또 스토리지 업체인 네트워크어플라이언스와 보안 업체 포티네(Fortinet) 국내 총판 업체로 활약 중이다.
각 다국적 공급 업체와 높은 수준의 기술 협약도 체결했다. 시스원이 벤더사와의 까다로운 기술 협약을 중요시하는 까닭은 고객 지원할 수 있는 부품 공급이 제때 이뤄지기 힘들고 운용체계(OS)와 애플리케이션 장애시 벤더사의 기술 지원 없이 올바른 유지보수 방향을 선택할 수 없다고 평가하고 있기 때문이다.
이갑수 시스원 전무는 “시스원의 서비스를 이용하게 되면 전산 자산을 전체적으로 공급·운용·서비스·관리받게 돼 고객은 고유 업무에 전념할 수 있게 된다”면서 “업무 효율성도 높이고 원가관리 고정비용 관리도 큰 도움이 된다”고 말했다.
결국 시스원은 통합 유지보수 서비스를 정점으로 멀티 벤더 시스템 공급·보안 서비스·위탁 운영 서비스·교육 서비스·관제 서비스를 제공하는 IT 인프라 백화점인 셈이다.
◇전국적인 네트워크망과 치열한 기술 교육=시스원은 역사만큼이나 탄탄한 전국 서비스망을 자랑한다. 서울 경기 지역은 물론 대전·광주·마산·울산·대구·부산 등 전국 주요 대도시에 지사를 갖추고 고객사의 지방 지사에서 발생하는 장애 사항을 현지에서 바로 해결할 수 있는 기술 지원 조직이 있다.
또 24시간 비상 지원 체제를 운용, 소프트웨어와 하드웨어 각 벤더사의 전문 엔지니어와 유지보수 센터를 풀가동하고 있다. 특히 시스원은 24시간 365일 무중단 서비스 제공을 위한 관제 시스템을 운용하고 있는데 보안 관제를 비롯한 시스템 관제, 전산 환경 관제로 고객의 전산 인프라를 종합 모니터하게 된다.
이러한 시스원의 체계적인 시스템은 유지보수 업무의 완성도를 한단계 업그레이드시켰다는 평가를 받고 있다. 통합 유지보수 서비스를 제공할 수 있는 탄탄한 기술력은 각 벤더와의 전략적인 제휴와 협력을 바탕으로 지속적인 기술 투자와 교육 투자로 이어졌다. 시스원 기술자 대부분은 국제 공인 자격증을 2개 이상 보유한 검증된 인력이다.
시스원은 “IT 서비스 업체에서 인적 자원이 전부”라면서 “비용이 아닌 재투자 개념으로 교육 훈련을 시킨다”고 말했다.
◇토털 IT 인프라 서비스 회사를 지향한다=시스원의 가장 큰 강점 중 하나가 회사 색깔이다. 컴퓨터와 관련해 국내 ‘최초’의 수식어를 낳은 KCC정보통신의 자회사로서 시스원 역시 독립성과 전문성을 가장 큰 무기로 하고 있기 때문이다.
이 회사 이상훈 상무는 “대기업 계열사 IT 서비스 회사와 달리 시스원은 오직 기술력과 서비스 정신으로 시장에서 승부수를 던졌고 고객의 인정을 받아 온 회사”라고 강조했다. 정만진 사장은 “유지보수와 하드웨어 및 소프트웨어 인프라 구축과 통합하는 기술력을 바탕으로 보다 발전된 비즈니스 모델을 선보이겠다”고 말했다.
◆토종 유지보수 업체 자존심을 보여준다
시스원의 가장 큰 경쟁력은 ‘토종성’이다. 다국적 컴퓨팅 업체나 대기업 계열 SI 업체의 입김에 휘둘릴 수밖에 없는 국내 IT 환경에서 가장 오래된 IT 업체로서의 명성을 유지해 온 탄탄한 역사와 자본, 인력을 자랑하기 때문이다. 벤더나 SI 업체에 종속되지 않고 최종 소비자인 고객의 입장에서 최적의 솔루션을 원스톱 서비스할 수 있는 국내 유일의 업체라고 회사가 강조하고 있는 것도 이 때문이다.
‘토종성’은 다음의 3가지에서 나온다.
먼저 역사다. 국내에서 가장 오래된 IT 업체 KCC정보통신의 명맥을 유지한 회사에서 나오는 조직 및 사업의 안정성, 영업력이 첫번째 무기다. 전국 12개 지사망을 확보, 전국적인 기술지원 및 영업망을 보유할 수 있었던 것도 역사에서 나왔다. 모기업인 KCC정보통신, 계열 회사인 영림원소프트랩, 스카이캐스트, KCC시큐리티 등 IT 관련 기업의 유기적인 협조 관계를 통한 일관성 있는 서비스를 제공할 수 있는 것도 역사에서 나왔다.
두번째 인력이다. 100여명의 엔지니어 중 10년 이상의 고급 엔지니어가 40%를 차지한다. 선마이크로시스템스나 IBM 등에서 2년에 한번 있는 심사에 합격해야 하는 까다로운 국제 자격증을 2개 이상 소지한 기술자는 80%가 넘는다.
최근에는 부산정보산업진흥원과 협조하여 지역의 유망한 IT 인재를 발굴, 양성하는 지역 사회 및 청년 인재 육성에도 힘쓰고 있다.
세번째는 자본이다. 누적 이익 잉여금이 70억이 넘으며, 20년 연속으로 배당 및 영업이익을 창출하는 건전한 재무 환경을 보유함으써 파트너, 고객, 공급 업체의 신뢰를 받고 있다.
시스원의 고객은 KT, KTF, KBS, SBSi, 옥션, NHN, 주택공사, 토지공사, 해군, 공군, 철도공사, 한국증권전산, 현대중공업, 동양제철화학, 공주대학교, 혼다코리아, 코카콜라보틀링 등 480여개에 달한다. 이러한 레퍼런스는 역사·인력·자본이 모두 맞아떨어졌기에 가능한 것이다.
◆이끄는 사람들
시스원의 쾌속 항진은 노련한 경영진에서 시작된다. 정만진 사장을 필두로 이갑수 전무·이상훈 상무·김웅렬 상무·이채동 이사·서일종 이사·차유진 이사 등 IT 경력만 십수년에 이르는 인력들이 포진하고 있다.
이 중에서도 이갑수 전무와 김웅렬 상무, 이채동 이사는 시스원과 20년 넘는 세월을 동고동락한 ‘시스원맨’. 이들은 회사 없이 젊은 시절을 회고할 수 없다고 말한다.
운영 및 기술지원본부를 총괄하고 있는 이갑수 전무(50)는 120명에 이르는 엔지니어들의 ‘형님’이다. 본인 자신이 엔지니어로 출발해 현재 시스원의 핵심 인력인 엔지니어 등을 집중 관리하고 멀티 벤더 서비스를 지원할 수 있도록 양성하는 총 책임을 맡고 있기 때문이다. 언제나 안주하지 말고 노력하라고 경종을 울리는 ‘아버지’ 역할도 맡고 있다.
신규 사업과 경영 기획 및 지원을 총괄하고 있는 이상훈 상무(34)는 시스원의 미래를 책임지고 있다. 급변하는 IT 환경에 맞춰 사업 전략을 기획하고 원활한 기업 경영을 위한 지원 업무도 도맡는 등 윤활유 역할도 맡고 있다. 최근 시스원이 선보인 보안관제 시스템도 그가 지휘하고 있다.
시스원의 탄탄한 영업력은 김웅열 상무(48)에서 나왔다고 해도 과언이 아니다. 시스템과 VTL 사업을 총괄하고 있는 김 상무는 20년 이상의 현장 경험을 바탕으로 기술과 영업력을 두루 갖춘 리더. 기업은행, 부국증권, 옥션, 네오위즈, 질병관리본부, 교보문고 등 다양한 고객층에 HP 서버 및 VTL 솔루션을 공급하는 등 영업본부의 전반적인 운영은 물론 비즈니스 기반 확대에 기여하고 있다.
이채동 이사(48)는 유지보수 아웃소싱의 전문가다. KT·공군·KBS·토지공사·주택공사 등 국내외 유수의 전산 장비를 위탁받아 고객에 서비스하는 데 꼼꼼한 업무 처리로 시스원을 유지보수 아웃소싱 선두 주자로 올려놓았다.
서일종 이사(45)는 탁월한 영업력으로 시스템 영업은 물론 보안 솔루션 영업에서도 두각을 나타내고 있으며 KT·데이콤 등 보안 임대 사업을 성공적으로 이끌기도 했다.
차유진 이사(46)는 최근 주목받고 있는 제품인 네트워크어플라이언스 등 스토리지 사업을 총괄하고 있다.
류현정기자@전자신문, dreamshot@etnews.co.kr